多家律所、近千名律师参与值班，服务总时长近12万小时……北京市司法局日前通报，北京市法律咨询综合服务平台（以下简称“平台”）正式上线运行4年来，已累计为.5万群众提供免费法律咨询解答服务，群众满意度保持在97%以上。

平台自年9月正式上线运行，目前共设置人工坐席56个（1个管理坐席、28个市级电话咨询坐席、26个区级电话咨询坐席、1个网络咨询坐席），形成了电话、网络两种服务方式交融，市区两级服务团队协同的法律咨询服务平台。

疫情期间，平台持续在线“不打烊”，节假日、周末全无休。服务时间从原来的5×8小时延长到7×8小时，服务时间和咨询数量的双增加，质量并没有降低，通过建立各项工作管理制度，不断提升工作管理效能，群众满意率明显提高，平台“服务不见面、线上解难题”的工作优势得到充分发挥。

今年以来，平台已经持续不间断服务天。服务时长累计超过小时，比去年同期增长48%。解答新冠肺炎疫情相关咨询人次。群众满意度达到97.7%。

平台还对疫情防控常见问题定期汇总，并邀请法律专家指导解答，通过
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