龙腾南阳讯“窗外大雪纷飞，家中温暖如春”是人们冬日居家理想的温暖画面。近年来，作为我市 一家集中供热企业，南阳热力公司秉承“奉献绿色能源、服务社会公众”的理念，坚持以用户需求为中心、用户便捷为目标、用户满意为宗旨，全面铺开热力管网建设，持续完善服务平台，提升服务质量，为越来越多的居民开启了这样温馨舒适的“暖冬”生活，为南阳的民生改善、碧水蓝天作出了贡献。

加快管网建设扩大供热区域

我市地处秦岭—淮河供暖分界线上，不是传统供热地区，居民集中供热工作起步较晚。近几年，随着南阳经济的快速发展，居民采暖需求日益强烈。在市委、市*府的大力支持下，南阳热力公司加足马力，克服各种困难，大力推进中心城区热力管网建设。自年1月建成首条7公里长热力管线(南阳热电至市民服务中心)，至年年底，中心城区供热管网总长度公里，接入小区个，入网居民用户5.5万户、工商业单位70余家，供热覆盖率达60%。中心城区供热覆盖白河右岸东至滨河路（沿张衡路、两相路），南至滨河路（沿独山大道）、七一路（沿工业路），西至光电产业集聚区，北至杜诗路、河南工业职业技术学院（沿孔明路）区域，让更多居民享受到了集中供热带来的优质生活。

南阳热力除了承担着保障全市居民、企事业单位冬季采暖的重任外，也为部分工商业用户全年提供高品质蒸汽，为30余家酒店、浴池配送热水，取代小锅炉，提供更环保、清洁的热源。同时，南阳热电作为省级环保达标排放单位，废气进行脱硫、脱硝处理，年已全部实现超低排放，对我市减少烟尘排放、改善大气环境、提高市民生活品质、创造城市宜居环境起到了重要作用。

坚持用户至上提供优质服务

集中供热是惠民工程，南阳热力始终将百姓冷暖放在心上，把群众满意、*府放心作为奋斗目标,多管齐下，不断完善服务措施、创新服务方式，全力提供优质供热服务。

打造“一口对外，网格服务”的供暖服务体系。目前，南阳热力在中心城区共设立客服中心1座，区域供热服务所4个。在热力客服中心设立用户咨询、报装、缴费、投诉等一站式服务窗口，年11月24日在市民服务中心开设热力窗口，进一步方便市民办理供热事项。向社会公开收费标准、服务内容、服务标准和办事程序,设立抢险、抢修专线电话和客服热线电话,确保供热期间24小时不间断服务。设立应急抢修队伍，凡供热设施发生故障或接到群众报告的突发紧急事件，抢修人员40分钟到达现场。

推行“一网通办”，提高服务效率。在河南*务服务网开通网上用热报装和用户信息变更事项，实现“一网通办”功能。按照加快推进“五减一优”和提高“最多跑一次”实现率的通知要求，对网上报装事项提交材料进行了压缩，由原来的7项压缩到4项，对用户信息变更事项的办结时间由原来的15个工作日压缩到10个工作日，服务效率大幅提高。

合理收费，畅通多种缴费通道。南阳热力公司严格按照物价管理部门文件执行，没有加收如申请费、手续费等额外费用。同时，为方便用户缴费，年该公司已经实现工商、建设银行联网收费，并开通
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