平安寿险，平安客户都知道的服务热线电话，可以处理大大小小与保险有关的问题：1.客户在保险业务方面的一些具体事情，如险种咨询，保单投保，信息更改，保险续期，保险退保，保险投诉等；2.客户要求的其他保险附加服务，如急救援助服务，就医绿通服务，各种VIP服务等等增值服务的咨询，都可以拨打热线电话，非常方便。

上海的张女士，前段时间由于疫情被隔离在家不能外出，但是保单有个信息要更改，她想更换用于交付续期保费的银行卡，怎么办呢？张女士打通了服务热线，客服人员通过电话平台就帮助她把信息更改好了，让张女士没有了后顾之忧，原来办理保险业务也不是一定要跑到营业部里去的。

去年推出的消费者维权直达专线--则是平安寿险在如何为客户提供更好的更有温度的服务方面的一个创新举措。这条专线主要为了处理客户的维权与投诉，是一键直达的纯人工服务电话，专业的客服人员一周七天，每天24小时在线接听电话，全年无休。

最近几年，很多保险客户可能遇到过“代理退保”陷阱。不法机构或个人虚假宣传保险无用，怂恿保单持有人让其代理退掉保单，并从中牟利，骗取保单持有人的手续费甚至退保保费，情节非常恶劣。遇到这种情况，拨打消费者维权直达专线--或者平安寿险热线服务电话是最合适的，能帮助客户快速辨别退保真伪，了解退保风险，避开骗子圈套，保护好个人的利益，平安寿险以最快的速度响应客户的需求。

平安客户王先生不时接到这样一通“尊敬的王先生您好！您所购买的4份平安保单，条款内容均存在缺陷和不足，因涉及保单投诉量较大，公司正在整顿，现派我上门服务，为您的保单进行优化升级。”由于多次接到此电话，王先生慢慢放松了警惕。

因为电话那头的人员逐步用王先生会受到损失、建议做退保处理、承诺回到公司会申请损失补偿、全额退保等话术来引导王先生，听多了，王先生慢慢放下了戒备，心想如果真的如电话中所说，把手中的保单退掉一两份，周转一下经济也是好事。但是王先生毕竟是生意人，职业训练出来的警戒心还是有的。王先生分别拨通了平安寿险与消费者维权直达专线，与平安客服人员反复沟通后确认了自己遇到的就是“代理退保”的骗局。事后，王先生后怕地拍了拍胸脯，幸好没有上当。如果掉进了“代理退保”的圈套，损失的就不单是金钱，还有保险的保障。

现在，各种诈骗层出不穷，作为聪明的消费者，不但要会挑选好的产品，也要会识别各种潜在危险。平安寿险与消费者维权直达专线，帮助客户练就“火眼金睛”，一眼洞穿各种陷阱与骗局，保护好自身利益。平安，护您周全。