北京推行*务服务在线导办服务一对一实

北青-北京头条记者9月26日从北京市*务服务局了解到，本市持续打造*务服务在线导办服务，依托北京*务服务网上大厅，采用全程在线、即时互动、人工+智能的模式，为企业群众提供“一对一”实时咨询解答服务，致力于提高企业群众办事成功率，最大限度减少企业群众跑腿次数，助力“不见面”审批。企业群众通过网上*务大厅（首都之窗）在线导办专栏，向人工客服进行问题及事项咨询。引导专员通过与企业群众的沟通交流，针对提问类别及问题所涉及的部门，将问题精准转接到相应的深度咨询专员或对应的区级*务服务中心在线导办平台，帮助其顺利实现网上预审或受理。对确需线下提交实体申请材料的，还可通过预约方式安排特定咨询专员在线下提供窗口接件“一对一”服务。在线导办的人工服务时间为工作日的9:00-12:00,13:30-17:00，非工作时间转为人工智能客服提供服务。北青报记者从市*务服务局了解到，为不断提高智能问答服务能力，为企业群众提供全天候更高质量、更精准的解释回答，通过采用知识库积累和“计算机阅读+人工辅助”新模式，充实智能问答内容。目前，已梳理余项包含“五险一金”缴纳查询、开办企业、企业信息变更等企业群众高频提问事项和市级全部*务服务事项办事指南，不断更新扩充“一问一答”知识库，编织在线导办“最全知识网”。据不完全统计，在线导办服务上线以来，共接待咨询群众人，涉及65个部门。其中，企业开办变更注销、社保权益、各类资质证书申请、办理施工许可等问题的咨询量占比较大，达到总咨询量的40%以上，百姓
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