在我们的身边有这样一群人，他们是中国20余万律师队伍中的一员，每日每夜，他们坚守在电话机前，为需要法律援助的人们提供无偿帮助，为饱受困苦的人们带去新的方向与希望。

他们，就是北京市法律援助中心热线平台的接线律师。而赵明明，正是这支队伍的领头人。

赵明明坚守公共法律服务一线工作11年，年被评为北京市抗击新冠肺炎疫情先进个人。获得荣誉称号后的赵明明，除了喜悦，也感受到了更多的期望与责任。

（赵明明被评为北京市抗击新冠肺炎疫情先进个人）

这不是一份普通的接线工作，我们是在传递爱与希望

（正在参加访谈节目的赵明明）

瓜子脸、高鼻梁，脸上架着一副黑框眼镜，身上穿着一件蓝色打底毛衫，外面套着一件黑色修身款西装，左前胸上别着一枚被擦的鲜亮的*徽。在同事的印象中，她时而步履匆匆，时而默默扎在办公室的角落，研究案头上的文件内容。

她既是一名中共*员，又是北京市法律援助中心热线平台管理科科长、公职律师，赵明明。

“我上学的时候特别喜欢看《今日说法》，那时起我就对法律有一股特别的向往。”赵明明说，她如今从事法援工作，也算是圆了自己少年时代的梦。

与社会律师相比，法援律师面对的，除了特别有困难、急需帮助的人，其他都是在生活中遇到需要维权的争议，却缺乏法律常识的老百姓。很多时候，法援律师其实夹杂着律师和援助人这样的双重身份。

采访中，赵明明感慨道：“在电话的另一端，有很多特别可怜的人需要我们帮助，我们做的不仅是一份普通的接线工作，更是一份能够给人传递爱与希望的法援事业。”

在电话服务量全国前列的热线省级平台中，北京是 一个完全自管运营的热线平台，面临着群众需求量大、服务人员数量多、服务质量要求高、管理人员数量少的实际情况。

赵明明带领管理团队从值班考勤、每日晨会、电话质检到投诉处理、电话回访等各个工作环节入手，逐一进行规范化建设，组织制定了一系列平台运行管理制度，并按照全市“接诉即办”工作要求，提出“五心”服务理念和24字投诉办理方法，力求让每个来电群众都能得到满意的服务。

按赵明明的话说，对于法援工作者而言，他们的责任，就是要让他们所热爱的这片土地上的更多人，不受身份地位和经济收入等外在因素的制约，平等地享受到属于他们的法律服务。

群众的认可是对我工作 的肯定

（工作中的赵明明）

自年，赵明明负责运营管理的热线平台累计为群众提供法律咨询解答余万人次，总服务时长14万小时，群众满意度始终保持在95%以上，多次收到群众的电话表扬、感谢信和锦旗。

回顾往昔，有一次法援经历让赵明明格外记忆犹新。

年5月，赵明明承办了一起未成年人被严重 的刑事案件。15岁的少年米小东（化名）在北京一家西北菜馆打工。一天，他与主厨发生口角冲突，情绪激动的主厨举起手中的菜刀，向米小东的脑部挥刀砍去，米小东举起双手紧紧地护住了自己的头部。最终，米小东的双手被贾某的菜刀严重砍伤。

看着米小东受伤后的双手和简陋的居住环境，赵明明的心情异常沉重。她说：“米小东做完 次手术后，因伤势很重，还需进行二次手术帮助其恢复手部的神经组织，他还那么小，如果手部残疾，以后要怎么生活？”

为了帮助米小东，赵明明与同事多次讨论研究案情、帮助米小东申请司法救助金、积极向办案机关反映情况、认真准备起诉状和代理意见，最终帮助米小东申请到了20万元司法救助金，及时支付了第二次手术的费用，被告人被判处无期徒刑，并赔偿米小东医疗费等经济损失25万余元。当被告人被宣判的那一刻，赵明明提了10个月的心，终于落了地。

赵明明回忆说，胜诉后，米小东的母亲双手颤抖地捧着判决书，眼眶中的泪水溢出眼角，止不住地往下流，太多的感谢梗在了心头。因为二期修复手术做得及时，米小东的双手功能已经恢复了70%，生活基本可以自理了。

四年来，热线平台的服务数量以每年超过30%的速度不断增长，群众满意度也从95%提高到97%以上。

儿子问我最多的问题，是妈妈你什么时候回家

（生活中的赵明明是个爱笑的姑娘）

年9月，热线平台创办之初，热线团队只有10余个座席，到了年，座席已增至50余个。次年，因热线被列入“北京市年办好重要民生实事项目”，座席增至个。

自新冠肺炎疫情爆发以来，热线问询量急剧攀升，年1月24日起，热线平台开始了法律服务“不打烊”。

为了将“不打烊”这一工作任务落实到位，赵明明开始了早出晚归的工作节奏。

“尽管我们每天的接电时间是从早上九点到晚上五点，但是疫情期间电话量特别大，五点准时挂断电话的时候少之又少，接线工作结束后，我们还要对疫情期间大众遇到的各类法律问题进行汇总分析，将数据整理出来，并分析上报，有时候忙了一天，有的细节记不清了，我们还要拿出录音，从头到尾再听一遍，做好笔记。”赵明明说，那阵子，儿子问她最多的问题，就是妈妈你到底什么时候回家，怎么都晚上九点了，你还没下班？

与很多同龄人一样，赵明明也渴望在业余时间读读书、做做运动，但是被工作填满的她，余下不多的时间，也都留给了自己五岁大的儿子。留给自己的时间，几乎所剩无几。当被问及累不累时，赵明明说：“我们团队的每个人都是这样的，希望我们的工作，能够给需要的人带去一些温暖和希望。”

据数据显示，年，热线平台为群众提供免费法律咨询解答52万余人次，服务量比上年同期增加近70%。这些数字的背后，包含着热线团队中每个人的倾情付出。

赵明明坚守公共法律服务一线工作11年，经多岗位历练，曾受理、指派、办理法律援助案件余件，为老年人、残疾人、未成年人等社会贫弱群体提供上门服务余次，为受援人挽回经济损失达1.2亿元。

然而，这些数字已经成为过去，未来的每一天、每小时、甚至每一分钟，这些数字都可能在发生着变化。在这座城市的某个一隅之地，公共法律服务热线，一直守护在我们每个人的身边。（作者：刘梦怡）