来源：21世纪经济报道

　　21世纪经济报道记者唐唯珂广州报道中国处方药零售市场在过去三年经历了高速成长期，但整体市场结构仍未发生质的变化。

　　*策层面，新医改成为实现“健康中国”战略的重要基石，目标是实现低成本、高可及性与高质量三者之间的再平衡。而随着新医改的逐步深化，现已形成医药分家、分级诊疗和智慧医疗三大*策支柱，对未来处方药零售的发展方向提出了新的要求。

　　年全球疫情冲击医药行业，加剧医药市场的格局变化。年，全终端将呈现恢复性增长，零售药店、院内自费药房、电商B2C在年以来疫情下需求上涨的基础上进一步引领渠道增长。

　　受到医保控费、药占比、带量采购等*策的综合影响下，处方药在零售药店的占比持续提高，且增速高于OTC。肿瘤治疗药及免疫调节剂引领零售终端全药品增长，对药店专业化经营提出更高的要求。

　　专业化发展成趋势

　　随着新医改的逐渐深入，处方药零售的价值也逐渐清晰。

　　医药分家旨在破除“以药养医〞。随着零售医保覆盖逐步扩大，数字平台发展促进处方外流，医药分家将大幅提升零售渠道在药品销售中的比重，未来药品零售渠道将逐步承担更多服务职能。

　　此外，国家大力推进分级诊疗，加强基层医疗能力建设，鼓励医联体建设和消费类专科。基层医疗体系将逐步完善，以基础医疗为入口的医疗体系持续落地。零售渠道在药品配送、药事服务和疾病管理上将发控更大作用。

　　 ，智慧医疗将同时在分配端与供给端优化医疗体系。线上线下相结合模式的兴起，可大幅提高可及性和医疗服务效率，为医疗服务的各方整合与合作提供动力和支撑。

　　根据波士顿咨询公司在《处方药零售业发展趋势年度洞察报告》中提出的处方药零售市场发展指数，目前中国仍呈现“两高两低”的形态：其中中国处方药零售占比和规模效应目前仍有较大提升空间，与发达国家还存在一定差距，但人均零售药房数量已经逐步接近发达国家水平，且药品零售市场规模增速仍将持续保持较高水平，未来发展势头可期。

　　此外，回顾过去三年，在国家*策引导下，零售药店专业化是行业发展大势所趋。

　　年5月发布国家医保谈判药品“双通道”*策，将创新药纳入，更是对药店专业运作提出了更高的专业要求。地方医保局对各地“双通道”药店作了明确要求，如：医保定点资质超2年、类似品种经营经验2年以上；在岗执业药师人数2人以上；具有冷链存储等配套设备；具备电子处方流转平台、医保信息系统；经营面积平方以上；具有与双通道药品一级代理商或厂家的供应合同等。

　　患者期待买到好药，尤其重症患者，专业药品的可及度是未来专业性竞争的基础。另外，做好日常疾病诊疗和指导服务，也是药店从同质化竞争中获得比较优势的重要路径。

　　服务痛点仍存

　　患者对专业化药房也有需求痛点。在寻医问药途径多元化的今天，购药者的选择不再是两点一线。面对零售药店的优势与劣势，绝大多数购药者都提出了反感“唯利推销、药品价格高、用药指导不专业”三大痛点。

　　波士顿咨询（BCG）董事总经理、全球合伙人、医疗健康专项中国区负责人陈白平也向21世纪经济报道记者指出，零售药房作为基础医疗的另一个入口，在过去两年中，其运营模式逐渐向全链条服务转型，未来将进一步强化全用户旅程管理能力及线上能力， 化全链条价值。但目前处方药零售在消费者粘性、慢病管理、药师能力建设及患者引流等方面仍存在能力痛点。

　　实际上，数据显示，单从执业药师配备指数来看，对比国际标准水平，中国差距目前相对较小，为国际平均水平的65%（中国平均4.0药师/万人，国际标准6.2/万人）。

　　末来中国零售药房将逐渐步入全渠道融合的零售药房3.0时代，这将对零售药房的能力提出新的要求与挑战。在此背景下，零售药房应该在专业的药事服务基础上，进一步为患者提供多元化、智能化、个性化服务，从而扩大消费者服务的广度和深度。

　　波士顿咨询公司（BCG）董事经理、BCG医疗健康专项中国区核心成员刘超向21世纪经济报道记者表示：“我们对于处方药的零售也有一些初步的建议。首先我们认为可以推动外部合作，建立立体式的能力提升方案，来赋能零售药店打造全方位的服务能力，包括在处方药零售企业、以及相应的药企在内，通过完善外部合作机制，进一步加强对患者全链条的服务能力。”

　　其介绍到，目前在一些相应的赋能上，内容缺乏整体性，形式上可能对于激励机制也有一些提升的空间。比如说目前在单一的药企对于零售药房的人员培训上，通常只围绕具体的某一种产品展开，比较少的去覆盖疾病的整体相关知识，导致药师的知识闭环难以形成，欠缺患者长期管理的能力。

　　其次，通过药企以及协会的多方合作，可以赋能零售企业的中高管打造立体式的培训方案，塑造全方位的服务能力； 是加强医保以及医疗机构的主体衔接，比如说零售医院以及家庭医生的合作等。