日前，国家发改委副主任连维良在《关于促进家*服务业提质扩容的意见》吹风会上透露：年，我国家*服务业的经营规模达到亿元，同比增长27.9%，从业人员总量超过万人。近年，家*服务市场总规模保持20%左右的增速。

在大连市人社局编制并发布的年本市人力资源市场常用的8个职业的工资指导价位中，月嫂的平均月收入是 的，在元至元之间。北上广深一线城市的月嫂平均月收入可达元到元。北京各大家*平台的App上，签约小时工一小时收费50元。

高收入、高需求的家*服务行业，缘何一直缺少高质量、稳定的从业者？

家*服务人员普遍学历偏低，易产生自卑心理

天津师范大学心理学院受天津市妇联委托，从年4月到11月做了《天津市家*人员现状调查与心理筛查》，此次调查是我国首次针对家*服务的心理调查。

本次调查对象涉及天津市妇女家庭服务业协会的52个会员单位，男女比例为30:，绝大部分为中年女性。统计结果可以看出，有49.44%的被调查者教育程度集中在高中及以下学历。

调查结果显示，家*服务人员的职业选择主要有三大类原因：挣钱，离家近、方便照顾家庭，自己没有其他技能。由此可知，家*服务人员选择家*工作主要因素是现实因素，考虑其兴趣特长、职业发展的因素微乎其微。

同时，有95.3%的家*服务人员属于低自尊。在调查中，有53%的被调查者选择了“我时常认为自己一无是处”，48.3%的被调查者选择了“归根结底，倾向于觉得自己是一个失败者”这一条目，还有39.5%的被调查者选择了“我感到自己值得自豪的地方不多”这一条目。这在一定程度上体现了家*服务人员的自我评价比较低，社会定位比较卑微，很多从业人员缺乏归属感、安全感，自我效能感也比较低，不敢提出自己的合理要求。

天津师范大学心理学部副部长、《天津市家*人员现状调查与心理筛查》课题组负责人吴捷介绍：“家*服务人员大部分接触的都是家庭中的弱势群体，比如老人、儿童、病人，这就要求家*服务人员需要具备一定的情绪管理能力和沟通技巧，这是重要且必备的素质。但现实是，大部分家*从业人员原生家庭贫困或者被家庭成员边缘化，她们有的人格‘带伤’，有的干脆是‘逃离’到雇主家庭，在工作和相处中，很容易产生焦虑、自卑、甚至仇恨等负面情绪。”

老家在安徽省阜阳市的杨阿姨今年已经49岁了，她24岁离家从事家*工作，到现在已经25年。一开始照顾老人，现在照顾儿童，从一开始不认识字到现在可以顺利地读书看报用手机，她已经完全融入了雇主家庭并适应城市生活。可她也承认存在自卑心理，原生家庭重男轻女，没有读过书，儿子的成长过程自己始终缺位，这些都会让她敏感。“好在我命好，遇见的雇主都对我很好，像家人一样，但这是可遇不可求的。”尽管如此，杨阿姨也有自己的焦虑，城市没有家，回家乡又已无法适应，老了怎么办？有这样顾虑的家*服务人员不在少数，频繁往返于家乡和城市之间，也是造成该职业流动性强的一个重要原因。

参与课题研究的毋嫘博士介绍：“在对问卷进行分析调查后发现，分别有62.7%和63.9%的被调查者认为，‘心理健康的知识与心理调节的方法’和‘主人家信任与理解’是保障他们心理健康的主要措施。仅有30.6%的被调查者认为需要专业的心理咨询来保障其心理健康。由此可以看出，家*服务人员迫切需要心理健康知识的普及和心理调节的方法，同时，雇主家庭对其信任在一定程度上也可以保障家*服务人员的心理健康。”

规范化、职业化发展家*服务业

近日，国务院办公厅印发了《关于促进家*服务业提质扩容的意见》，该《意见》围绕“提质”和“扩容”这两个关键词，提出了36条具体*策。《意见》包括支持院校增设一批家*服务相关专业，以市场化为导向培育一批产教融合家*企业，在岗家*服务人员每两年至少得到一次“回炉”培训等。此外，《意见》还明确提出，将从加大税费减免力度、加强公租房保障等多个方面，支持发展员工制家*企业。

针对家*服务行业“痛点”，国家颁布了多项家*服务业相关*策。除了本次国务院办公厅印发的《意见》外，年3月，商务部、发改委发布了关于建立家*服务业信用体系的指导意见（征求意见稿），主要内容包括建立家*服务员信用档案，建立家*企业信用档案，建立统一的家*服务业信用信息平台，实施家*服务领域守信激励和失信惩戒机制。

此外，家*服务行业立法也提上了日程。上海人大工作研究会第二届二次会员大会7月11日举行，其中关于《上海市促进家*服务业发展立法研究报告》引起媒体
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