3月13日 陕西省消保委发布了 年十大消费提示 围绕旅游、餐饮、预付卡等 消费中的热点问题 为大家支招 帮消费者“避坑” 旅游消费升温快 合理规划安心游 ★ “今年以来,随着旅游市场快速回暖,旅游产品、服务投诉开始增多。”省消保委工作人员提醒消费者,在出游前要合理规划,选择口碑较好的正规旅行社或网络平台订购旅游产品,特别提醒老年消费者需警惕各类“低价游、免费游、康养游”骗局,谨防养老诈骗;建议旅游从业者抓住市场恢复良机,立足于消费者需求,从售前、售中、售后全方面提升旅游服务质量,改善旅游消费预期,提振旅游消费信心。 “雪糕刺客”“天价菜” 留存凭证好维权 ★ “雪糕刺客”“预制菜”“天价菜”等热词自去年以来频频登上热搜,其中反映出的价格虚高、未明码标价、质量参差不齐、分量不足等问题,引发消费者担忧。 对此,陕西省消保委提醒广大消费者购买食品、外出就餐选择证照齐全的正规场所,点餐应量力而行,拒绝浪费,索取并保留消费凭证,一旦发现商家存在违反食品安全规定、价格欺诈等行为,及时投诉举报。 出行消费需求热 线上订房多留意 ★ 出行住宿需求快速上涨,线上订购量明显增加,其中存在的大数据“杀熟”、退改签手续繁琐费用高、宣传与实际不符等问题侵害消费者权益。 对此,陕西省消保委提醒消费者订购前可在不同平台对价格、房型、退订条件等进行对比,详细了解后再做选择,预订成功后与商家联系确认,并将预订页面、退订规则、服务承诺等信息截图保存,保障自身合法权益免受损害。 心理咨询投诉增 营销宣传勿轻信 ★ 去年以来,心理咨询消费投诉增量明显,其中线上心理咨询投诉较为突出。过度营销、诱导消费、不公平格式条款,咨询内容和效果不符合约定,情感咨询服务不规范等问题成为投诉热点。 陕西省消保委建议消费者,在选择心理咨询机构时应事先了解其资质证照、口碑评价、售后服务等情况,尽量选择先体验后消费,优先考虑按次付费模式,不轻易大额充值付费。此外,鉴于国家已取消心理咨询师职业资格证书,而目前部分培训发证机构对从业人员的培训标准、要求不统一,在面对此类“专业证书”等营销宣传时消费者需保持警惕,切勿盲目轻信。 预付消费退款难 大额支出需谨慎 ★ 近年来,预付式消费一直是消费者投诉的“重灾区”,其中退费难问题尤为突出。未签合同或合同约定模糊、格式条款限制消费者权利、经营者拒绝解决或有意设置退款障碍甚至失联、跑路等是造成退款难的主要原因。 陕西省消保委建议消费者,谨慎选择大额、长期预付消费,服务内容、退费规则、商家口头承诺、优惠等与自身权益相关的重要事项要落实到书面合同中,确保维权有据。 个人电商藏陷阱 细查明辨防掉坑 ★ 部分个人电商利用各大电商平台将消费者引流至企业APP或引导消费者私下交易,采用虚假发货、虚构物流信息等手段完成交易后失联,消费者维权难度大。 对此,陕西省消保委提醒消费者购物时增强辨别意识,优选经营规模较大、信誉等级较高的正规网络交易平台及店铺下单,谨防落入消费陷阱。 家*服务纷争多 全面了解再签约 ★ 去年以来,家*服务领域投诉量增幅较大,合同违约、服务不佳、售后纠纷等成为消费者投诉热点问题。此外,夸大虚假宣传、家*私约维权难问题也不容忽视。 陕西省消保委建议消费者选择家*服务时,要通过多渠道进行了解和对比,选择证照齐全、口碑良好、规模较大的家*公司,不轻信家*中介的各类宣传。签订合同时,要对服务人员、时间、项目、收费标准以及双方权利义务等条款进行细化约定,切勿贪图便宜找无照家*公司或与服务人员私约服务,避免投诉无门。 直播购物勿冲动 正规平台是首选 ★ 直播购物以其互动性、沉浸感越来越受消费者
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