ToB业务的企业,其实就是一个咨询公司,要用方案解决客户的问题。因此,需要用咨询师的思维来解决问题。 以下提供三种重要的咨询师思维模式。 1、一切问题都是人的问题。 如果你在工作中遇到一个技术难题,你认为什么样的人,是最适合解决这个问题的? 我们通常会认为术业有专攻。现实的情况是,人对了,问题就对了。人际关系,感情要对,问题才好解决。 一个问题永远不是孤立存在的,技术难题,它永远和人有关。我们遇到的困难,技术难题只是表象,人的需求才是关键。每个人在遇到问题时,既有解决问题的欲望,也有维护面子的自尊心。我们解决问题的入手点就不能仅仅只是技术解决方案,而是要更关心人的感受。 如果你解决问题 了对方的自尊心,那就会把一个简单的问题变复杂了。 你想解决问题?还是证明自己?如果你总想证明自己,就不是解决问题。 解决问题,首先要考虑人性,理解对方的自尊心。 2、透过表象寻求真相。 忙活了半天结果发现解决的不是真正的问题,讨论了半天才发现大家讨论的不是同一件事情。 所以我们不能一上来就解决问题。 真正高手解决问题的方式:无论是别人的问题还是自己遇到的困难,都不会 时间被问题的表现带着走。 怎样做到鞭辟入理、一针见血? 真正的问题藏大量的细节后面:具体地分析你描述的现象背后的细节,究竟这个问题是什么? 3、有AB两种方案,要规避B方案风险。 你的建议只有确保解决问题时带来的利益大于制造新问题产生的损失才有价值。 凡是建议,必有变化,凡是变化,必有风险。 我们不可能生活在没有变化的世界里,我们的
|