时间:2022/7/2来源:本站原创作者:佚名
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线上咨询客服能否让客户留下联系方式,话术是核心!

我们准备了一份超值的咨询师话术优化指南,含个文档,有需要的伙伴可以文末扫码免费领取。

但是这里涉及到一个问题:

医美行业人员流动性是很大的。

医美的客服人员培训时间很长,需要了解各个产品、手术项目、注意事项等等。同时,因为话术不熟悉,新手上岗还需要适应时间。

往往当一个医美咨询客服能够熟练上手、马不停蹄的套取联系,已经过去两三个月了。因此,留联率一直都难以提升。

有没有什么更好的解决方案呢?

一位“医美套电机器人老师”

快商通医美套电机器人这位“老师”拥有亿条医美行业话术库,能够时时刻刻协助客服,即便是新手客服,也能够立马上岗,进行套电任务。

此外,它还能够在客服忙碌时间,独立套电。

某医院使用机器人后最终效果如图

它能够解决哪些问题呢?

医美咨询客服经常会遇到这些问题:

每次遇到流量高峰期的时候,经常忙不过来,无法 时间去接待访客。有些访客等待时间超过5秒、10秒就直接离开咨询页面,转而去了别家。

要知道,医疗行业的推广费用是很重的。

根据行业数据统计,单个医美顾客的获客成本已高达元。竞价从展现量→点击量→网站访问量→咨询量→订单量的过程中,初诊成本不断提高。在咨询页面浪费了一个流量,就代表着机构白白流失了元。哪怕一天浪费10个,一年就浪费个,一千多万的推广费用直接没了。所以,快商通的这位“医美套电机器人老师”要解决的,就是这一问题。快商通医美套电机器人可以与人工客服协作,帮助客服解决80%以上的常见和重复性问题。机器人智能辅助人工不仅如此,这位“医美套电机器人老师”还能够独立套电!

当咨询客服流量高峰期太过忙碌时……

当咨询客服有事离开工位时……当机构需要安排夜班时……以上种种场景,机构都可以切换由机器人单独套电。快商通医美套电机器人的单独套电率可超越人工2个百分点,高达57%,且和友商的强套电不同。令人无语的强行套电为什么快商通医美套电机器人能做到不强行套电,套电率还比人工高呢?访客愿意留下联系方式,肯定是因为信任。为什么信任呢?只有当求美者信任客服的专业度时,才会放心的给联系方式。而快商通医美套电机器人的专业度,就能够消除患者疑虑。

一方面,快商通有聘请大量医美行业内的专家顾问团队,来训练、优化机器人,使机器人更符合医美咨询客服的角色,更加了解医美客户的需求与顾虑点;

快商通创始人肖同学讲述留联率超越人工的原因

另一方面,机器人更加拟人化。快商通医美套电机器人会根据访客的语气识别情绪,对访客进行安抚、表达理解等等,做出一个人工客服该做出的情绪,而非冷冰冰的机器。

快商通医美套电机器人示例

当机器人在为访客答疑问诊时,会像人一样思考,在什么情况下套电的成功率 才会开始套电,而不是三句话不离套电,直接让访客的信任度降低。

当机器人套到联系方式后,就会通过智能分配把联系方式给到咨询师们,让咨询师们把更多的精力放在高质量访客身上,努力转化到院,成功提高转化率。如此一来,前端套电由机器人负责,后端转化由咨询师们负责,不仅成本大大降低,套电率提升,转化率也直线提升。这样一位“医美套电机器人老师”,你确定不试试吗?

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