近日，家住东花市街道南里东区社区丁先生的女儿找到社区工作者，表示希望社区可以帮忙，解决老人名字中有生僻字，无法查询核酸检测结果的问题。

经了解，丁先生名字中有一个生僻字——一个金属旁一个监督的监，拼音、手写等输入法都查不到这个字。老人已年逾八旬，但是由于打不出名字中的“鑑”字（注：老人名字中的该字在电脑字库中打不出来，此处为行文方便的形近代替字），导致姓名和身份证信息不符，而无法查验健康宝和查询核酸检测信息。

“每次到核酸检测点位录入信息的时候，不管是扫描还是手动输入都找不到‘jian’这个字。打咨询说因为该字只存在于公安和海关字库中，其他任何系统都无法生成这个字，所以没法录入系统中。老人年纪大了，经常需要就医，查询不到核酸检测信息，我们就很着急，希望社区可以帮忙解决一下。”丁先生的女儿说道。

了解到丁先生的诉求，南里东区社区工作人员开具证明，并陪同前往老医院，说明情况，临时解决了老人亟需就医的问题。但由于老人年岁较大，就医较为频繁，“临时陪同”不易操作。街道召开接诉即办大会时，将丁先生的实际情况作为案例进行讨论，为解决居民难题群策群力。

街道工委书记张之泽强调，“群众利益无小事，各社区要主动向前一步，学习先进经验，改进工作方法，坚持锲而不舍的工作态度，为群众办实事解难题。”当天下午，社区工作者联系丁先生的女儿协商带领老人做核酸。

通过同音字代替，后续查阅身份证号可以得到老人的核酸检测证明。南里东区社区工作者集思广益，社区主任彭岩想到，既然身份证号是 验证方式，而医保卡的录入信息较为全面，是否可以直接关联医保卡，在医院进行核酸检测和查验结果。

经向医院医保办公室查询，社区彻底解决了丁先生的就医难题。事后，将处理结果上报到接诉即办会议上，便于其他社区参考学习、举一反三，切实做到“办实事、做好事、解难事”。

下一步，东花市街道将继续主动担当作为，在“我为群众办实事”实践活动中，深入推进“接诉即办”工作的落实，做到发现在早、防范在先、处置在细，坚持用初心、真心、暖心举措，将每件“小事”做到居民心坎儿上。