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记者陈道峰通讯员牟晓慧

“您好，由于没有立遗嘱，我父亲去世后，我母亲和弟弟把三套房产的收益都归他俩所有，并说遗产没我的，我该咋维权？”今年７月，一位女士拨通了热线，电话那头的声音委屈又生气。

“这位女士，您先别着急，能和我具体说说吗……”电话这头，热线值班律师耐心倾听。

遇到糟心事、麻烦事，群众往往有情绪。热线法律咨询座席对于市民的问题耐心倾听，有问必答，认真办理，有效化解群众“心里堵”。值班律师还定期对群众法律咨询热点和办理情况进行综合分析，做好来电事项的整理、分析和归档工作，不仅做到让群众“有地方说话”，还努力为群众提供更高质量、更高效率的法律服务。

一直以来，“,有事找*府”已成为群众的口头禅。遇到困难问题，拨打*务服务热线，可以说是家喻户晓的求助方式。年，为进一步方便群众，公共法律服务热线统一并入*务服务平台，设立热线法律咨询座席。

今年以来，市司法局全力推进全市十大民生实事之一的“法惠万家”公共法律服务便民项目建设，积极升级热线法律咨询座席服务，由原来的7×8小时服务升级为7×24小时服务，提供老百姓身边“永不打烊”的法律咨询服务。

今年10月，家住淄博高新区的王先生来电称：公司未按法律规定为其缴纳社会保险费，工资发放也存在低于省最低工资标准的情形，咨询如何让单位补交社会保险。

热线值班律师在了解详细情况后，先结合相关法律条文释法说理，向王先生说明职工有权向劳动争议仲裁委员会、社保行*部门提出自己的合法诉求，主张用人单位补办社会保险登记并补缴社保费，支付低于最低工资标准的差额工资及经济补偿金。

热线工作人员后来回访得知，王先生已按照律师的建议申请了劳动仲裁，其诉求也得到了劳动争议仲裁委员会的支持。王先生高兴地说，真正体会到了“遇事找法”的好处，在维护自身合法权益时“更有底气”了！

“我们辛辛苦苦种的桃子，眼看都成熟了，却被溅满了泥水，多次去找施工方都拒绝赔付，你们能帮帮俺们吗？”今年8月，博山区池上镇李家村的村民代表赵某某拨通了热线。

原来，公路进行施工养护，养护工在使用高压水枪清洁过程中，将路旁多户村民种植的桃子溅满了泥水，导致桃子卖相不好，造成经济损失。热线值班律师了解事件过程后，提出了采用人民调解的方式来协调解决此事。

随后，热线值班律师把纠纷转到淄博市人民调解中心。根据村民和施工方矛盾焦点问题，调解员研究制定了调解方案，同时，考虑该案发生在博山乡镇，双方来市人民调解中心不方便，便将该案转到池上镇司法所进行调解，由市人民调解中心进行指导。最终，经过多次耐心调解，双方达成一致意见，此案得以圆满化解。

年6月份服务升级以来，淄博市热线法律咨询座席共解答群众来电咨询个，累计服务时长分钟，处理解决群众反映事项件，问题解决率与群众满意度达99.5%以上,真正成为老百姓认可的“掌上法律顾问”。