4月28日晚8点，兴远咨询进行了的第5场直播。兴远咨询CEO郑雷（Sopio）老师为大家带来「如何用设计思维解决棘手问题」的主题分享。来自中集、康师傅、招商银行、吉宝中国、联想中国等知名企业的许多伙伴进入兴远咨询视频号直播间，并且与郑雷Sopio老师热烈互动。

我们每天都会遇到各式各样的棘手问题，兴远在本场直播中也遇到了棘手的技术问题，最终我们快速找到解决方案，并保证了直播的顺利进行。

面对棘手问题，大家有不同的看法与定义。那Sopio老师又是怎么认为的呢？话不多说，让我们一起回顾直播中的精彩内容吧！

郑雷Sopio

兴远咨询CEO

设计思维中国区授权机构主理人

8项红点奖和1项IF设计奖得主

郑雷有20多年国际化企业高管经验，近十年来为企业管理层及产品经理提供商业创新训练，根据对商业创新增长的透彻研究及对中国企业商业发展路径的了解，为企业设计创新工作坊，帮助企业设计商业增长模式、勾勒创新战略路径。

企业在面对疫情、转型和新兴市场的挑战时，往往会面对很多涉及到大量有着不同诉求的相关者的复杂难题。有些时候，在试图解决问题的过程中还会“牵一发而动全身”。这样的挑战和问题往往被称作wickedproblem，中文也称为棘手问题。

Sopio老师以BetterPlace为例，指出其虽然在一开始解决了汽车电池充电的问题，但这个解决方案的背后，有诸多的模糊的因素。如汽车的保养维修工作由谁来做，是否有车企愿意合作等等。因为没有等来消费者的大规模响应，而运营成本高昂、车企不支持等天生缺陷在现实中一一应验，BetterPlace最终走向破产。

所以我们可以定义棘手问题，它是一种难以用套路解决的系统问题，问题里面的信息含糊不清，并存在多个利益冲突的相关方，即使提出解决方案，其结果对系统的影响也难以捉摸。

产生棘手问题的关键原因就是众多利益相关者之间对问题的定义持有不同意见，也不接受所提出的解决方案。

此时，可以考虑用一个全新的视角来解决这些问题。Sopio老师指出，设计思维是解决棘手问题的 方法。

在最近的几十年间，斯坦福大学等机构从极具创新精神的设计师的工作中，总结和提升出一整套以人为本的创新方法论，被称为设计思维。

设计思维由对人的洞察入手，定义出挑战背后真正的关键问题，进而通过设计思维的工具箱，提出大量不同解决方案的可能性，最终在与所服务的顾客的沟通中迭代想法，产生真正对顾客合需求的价值。与此同时，还要求创新团队认真思考创新解决方案在经济上是否能生存、在技术上是否可实现。

直播中，Sopio老师与伙伴们运用设计思维的观念与方法，探讨不同企业的创新实践，包括在面对复杂的市场环境、激烈的市场竞争、企业自身增长要求和疫情带来的影响时，不同企业如何应对这些挑战，以及如果运用设计思维帮助解决棘手问题，可以采取什么样的方法。

（车主的利益相关者图分析）

同时，Sopio老师还分析了外卖小哥的利益相关者，如下图所示，内圈是与其直接关联的利益相关者，外圈是间接的利益相关者。

（外卖小哥的利益相关者图分析）

Sopio老师在现场还设计了一个全新的设计思维工具，以设计思维的逻辑，为大家梳理棘手问题中的利益相关者之间的主次和痛点。

Sopio老师强调，设计思维的核心价值是帮助我们设计新的解决方法，而非局限于用其工具解决我们所面临的部分问题。

如果您想要了解设计思维的更多内容，我们真诚地欢迎您来参加兴远咨询于年6月份举办的设计思维教练认证班。

关于来自斯坦福的设计思维教练认证班

斯坦福大学拉里·利弗教授在斯坦福数十年发展而来的广受欢迎的研究生课程ME和斯坦福d.school（HPI哈索·普拉特纳研究院）的广泛实践中，撰写了《设计思维手册》《设计思维工具箱》等系列书籍，并运营覆盖全球的设计思维社群。

兴远咨询荣幸地获得斯坦福设计思维版权方的授权，在中国培养设计思维认证教练。如果您愿意实践设计思维，并将设计思维运用到团队工作，我们诚挚邀请您参加即将在6月举办的设计思维教练认证班，掌握硅谷创新源头的方法论和数十种创新工具，成为企业内部设计思维的实践者和传播者，帮助企业进行以顾客为中心的创新发展。

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