大众网·海报新闻记者刘大帅济南报道

　　“这一趟收获颇丰，了解了很多高新技术企业税收优惠*策，这个‘专家顾问工作室’真不错！”前来国家税务总局济南市市中区税务局办税服务厅办理业务的山东中坚工程质量检测有限公司会计朱芙蓉称赞道。

　　近年来，国家税务总局济南市税务局认真贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，坚持“以纳税人缴费人为中心”作为纳税服务工作的出发点和落脚点，持续创新市场主体办税缴费便利化改革措施，优化税收营商环境，增强纳税人缴费人的获得感、体验感。

　　智慧办税贴心服务，“家”体验全新升级

　　“刚进门我还以为走错地方了！”一走进新装修的济南市钢城区税务局办税服务厅，德信企业服务有限公司法定代表人李雪雪惊喜地说道：“好久没来办理业务，这次过来看到整洁又明亮的新‘纳税人之家’，配备了这么多崭新的设备，真让人眼前一亮！”

　　日前，位于济南市钢城区文化路南首，集“联动协作、互动体验、互助交流、共建共享”为一体的济南市钢城区税务局“纳税人之家”正式启用，为纳税人缴费人带来了办税缴费服务新体验。

　　“‘纳税人之家’升级后，我们对导税咨询台进行了更新换代。”济南市钢城区税务局办税服务厅负责人吕占平介绍，“以往导税咨询台功能比较单一，现在升级为智慧办税区，设立简事快办专区，导税人员对进厅人员 时间进行辅导和分流，20件事项能够实现简事快办，可以大大节省纳税人缴费人的办税时间。”

　　据了解，在智慧办税体验区，每台电脑均配备手写板与智能语音输入设备，解决了部分纳税人缴费人不会键盘输入、拼音打字等难题。“现在办税真是越来越方便了，”济南市三毛三吃鸡小镇餐饮管理有限公司财务负责人吕双说道，“我来查询一下公司的涉税信息，一进来导税人员就热情地询问我要办理什么业务，然后直接把我领到智慧办税专区，不到一分钟就查完并打印了出来，太方便了。”

　　税收专家“坐诊问需”，疑难杂症迎刃而解

　　为深入开展便民办税春风行动，进一步优化税收营商环境，济南市税务局进一步整合办税服务资源，由税收专家顾问前台驻厅“坐诊问需”，为纳税人提供专业高质高效地“点对点”服务。

　　“今天是来申报纳税的，刚好看到咱们这儿的专家顾问工作室，就想让专家也给咱号号脉，看看我们公司能享受什么优惠*策。”杜倩是山东省建设文化传媒有限公司的财务人员，她所说的专家顾问工作室是济南市市中区税务局整合业务骨干、“三师”人才组成的税收专家顾问团队工作室，纳税人可以根据工作室成员擅长的税收业务，按需提问，享受 辅导。

　　济南市钢城区税务局成立了以青年税务干部张萌为带头人的“张萌工作室”，办税服务厅青年先锋和服务标兵8人为常驻成员，同时选派全局“三师”人员及业务骨干10人为驻场专家进行轮值。据了解，从事税务工作10年来，张萌一直坚守在纳税服务 线，先后获得国家税务总局“岗位大练兵业务大比武”纳税服务类竞赛第7名、“山东省财贸系统五一劳动奖章”等荣誉。

　　“张萌工作室”下设*策服务组、系统服务组、综合服务组三个小组，为纳税人缴费人提供“一对一”*策支持，畅通“简疑快询”服务通道，开展“面对面”即时互动，宣传“便利办税”多种举措，精细开展需求调研，帮助企业解决“疑难杂症”。

　　首问负责一站到底，服务措施落实落细

　　“税务部门的工作人员想纳税人所想，急纳税人所急，谢谢他们的辛勤付出。”近日，济南市历下区税务局收到济南老惠满新餐饮管理有限公司负责人鞠晓蕾的一封感谢信。

　　老惠满新餐饮管理有限公司是一家全国连锁的小规模餐饮企业，年，鞠晓蕾从事餐饮创业，加盟成立了济南老惠满新餐饮管理有限公司。由于新企业刚成立，公司的办税人员对税收*策了解不透彻，在电子税务局误操作将企业登记成一般纳税人，而按照公司总部运营管理要求，应登记为小规模纳税人。

　　“刚创业，突然遇到这么一个大难题，我抱着试试看的想法，来到济南市历下区税务局办税服务厅，没想到税务局的工作人员这么认真负责地帮我解决问题。”鞠晓蕾说道。

　　负责在办税服务厅日常巡查的朱兴珍看到焦急局促的鞠晓蕾，连忙主动上前询问是否需要帮助。在了解大体情况后，朱兴珍积极协调相关科室，共同商议制定解决方案，并及时将协商结果向鞠晓蕾解释说明。“在朱老师的耐心讲解下，我悬着的心终于放了下来。”鞠晓蕾说道。

　　朱兴珍按照首问负责制的要求，一方面协调多个部门共同处理，另一方面辅导纳税人进行纳税人类型更正，在最短时间内帮助纳税人完成了变更手续，济南老惠满新餐饮管理有限公司如期开业运营。