来源/上游新闻记者孙琼英

编辑/向家庆

遇到税费问题，拿起手机拨打进行咨询是很多人的选择。重庆市税务局数据显示，年到今年2月底，重庆市、区（县）两级纳税缴费服务热线（以下简称：热线）接听来电超万个，其中人工接听万个。同时，重庆纳税服务平台回复了网络在线咨询12万件。

在这么多税费问题中，咨询人最关心的有哪些呢？

纳税缴费服务热线重庆地区数据显示，软件操作类咨询占据高频问题的前五名。

“‘增值税发票开票软件税务UKey怎么赋码？’这个操作问题连续两年位居热点问题榜首。”重庆市税务局纳税服务处副处长周继东介绍，这是因为税务UKey免费、使用方便，使得税务UKey的领用量、使用量大幅增长；同时，纳税人在使用税务UKey开票时，每个新增商品品种都需要重新“赋码”，而在后续操作时往往又忘记之前的流程。

据介绍，软件操作类咨询问题占比超六成，是市级热线最热门的问题类别。

周继东介绍，近年来，随着税收制度改革不断深化，税收征管体制持续优化，纳税服务的规范性、精准性、便捷性不断提升。通过电子税务局，实现了大部分优惠*策“申报即享受”“网上办”“线上办”。因此，在一定程度上，优惠*策的享受变成了办税人员的具体操作，所以软件操作类的咨询才会占大头。

此外，在排名前十的热点问题中，*策类问题有5个。

“小规模纳税人现在免征增值税的销售额是多少？”“小型微利企业的企业所得税优惠是什么？”“哪些人不需要做综合所得年度汇算？”……咨询人
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