软通咨询数字原生咨询的时代引领者

在咨询界，“四大”一直是神一般的存在，国内咨询公司只能望其项背，无法追赶和超越。然而，数字化时代的到来，使得这一局面出现了改变的可能。当技术变成企业的业务创新引擎时，那些具备更强技术能力、拥有更多数字化转型实施经验的科技公司，得以进入到咨询市场，并且有了异*突起的机会。最近，国内最大的数字化服务商之一的软通动力，宣布推出“软通咨询”这一独立的子品牌。负责这一业务的软通动力集团高级副总裁杨念农表示，伴随着数字化转型的深入，软通咨询将引领咨询行业从传统咨询的1.0，进入到数字原生咨询的2.0时代。从咨询1.0到咨询2.0杨念农把此前“四大”主导的咨询，称为咨询1.0时代。这个时代的显著特征是，以管理流程优化为主，IT只是用来将这一流程进行固定。咨询2.0则是数字原生的咨询，其深度融合企业管理和数字化，重塑咨询服务，以成就客户为使命，以创造价值为目标。显然，从咨询1.0到咨询2.0的演变，是由于数字化转型大潮的到来，数字技术成为企业业务创新发展的主要驱动力。在中国，不仅新兴行业和创业企业在积极拥抱数字技术，传统行业和大型企业也在加速数字化进程。今年年初，国务院国资委即印发了《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，明确了国有企业数字化转型的基础、方向、重点和举措，以开启国有企业数字化转型的新篇章。杨念农认为，在过去的信息化时代，技术起到的是支撑业务的作用；而在如今的数字化时代，技术则成为业务的引领者。这也对传统咨询行业提出了挑战——客户希望从咨询公司那里得到的不只是一个咨询的结果，而想要一个交钥匙工程，因为只有把咨询与实施结合起来，才能保证咨询效果的达成。正是由于这个原因，包括“四大”在内的领先咨询公司，也都在强化技术能力。比如埃森哲就专门成立一个“云优先”的部门，这是一个拥有7万多员工的庞大技术团队，在其全球55万员工的占比很高。而从收入构成来看，埃森哲65%的营收来自数字化技术相关，比如基于云和安全等。这也给了拥有强大技术能力的软通咨询更好的机会。杨念农说，在传统咨询领域，软通咨询很难追赶上“四大”。但在数字时代，大家都处于同一个起跑线上，软通甚至还能领先半个身位。不一样的咨询打造软通咨询的竞争壁垒相比习惯于从管理咨询入手的传统咨询公司，软通咨询是一家数字原生企业，可以从技术入手来为客户提供咨询服务，并且拥有丰富的行业用户数字化转型成功经验。杨念农介绍说，软通咨询具备与生俱来的数字基因，能为客户提供数字化转型战略规划、行业和职能管理数字化解决方案设计、数字化技术方案设计、数字化变革实施辅导等全栈数字化咨询服务，目标就是要成为中国企业数字化转型的引领者、使能者与开拓者。在他看来，咨询2.0时代的数字原生咨询，是以数字化理念为引导，以新兴的数字化技术为支撑，以领先的业务咨询、系统设计和实施方法论为抓手，为企业的数字化转型提供全栈式解决方案，确保数字化变革的顺利实施。咨询能力的补足，也使得软通动力为客户提供的数字化转型服务更为完整，涵盖咨询规划、业务规划、IT规划、IT实施、基础设施、持续运维等全生命周期。经过三年多的探索和实践，软通咨询也逐渐总结、打磨出一套自身的方法论和业务服务体系，并形成软通咨询在咨询2.0时代所独有的竞争优势。在杨念农看来，这主要体现在以下七个方面：一是丰富的企业数字化转型成功实践。软通动力在自身的发展历程中始终伴随着持续的数字化转型实践，这种通过对转型的实际经验加以回顾、总结和提炼，并结合咨询行业特点而形成的转型方法论，能更落地，对客户更具借鉴意义。二是系统化的咨询服务体系，基于“一体两翼”三位一体的服务模式向客户提供端到端数字化咨询服务。三是一体化数字化咨询服务能力，包括管理咨询、技术咨询与实施运营三大能力，并打造了科学有效的咨询方法论。四是丰富的行业解决方案积累，软通咨询长期深耕制造、交通、能源、高科技、零售、物流等行业，能从各行业特点出发，持续构建行业的数字化转型解决方案。五是可靠的信息化服务能力，依托软通动力全国的7大交付中心，可以提供数字化解决方案落地的本地化服务。六是数字化人才储备。软通咨询的咨询顾问团队具备丰富的行业经验和深厚的专业技能，平均具有15年工作经验，其中10-20年工作经验的资深专家占比高达60%。七是全过程、多层次、项目化管理的咨询服务质量管理体系，软通咨询在业务发展过程中总结出“四控七管”的咨询服务交付模型，可实现项目的全流程管理，确保交付质量。创新“轻咨询”业务模式当前，软通咨询的目标客户分为两类：大客户和腰部客户。大客户包括国企央企、地方龙头企业、跨国公司和合资公司等。而腰部企业则是那些年营业额在5-10亿的中型企业。这些企业也希望通过咨询公司提供的服务，利用数字技术来解决他们业务中遇到的问题。显然，对于这些腰部客户，咨询公司不能单纯延用原来的大型客户咨询模式，毕竟他们的付费能力有限，而对咨询效果却更为看重。为此，软通咨询创新出了一种叫做“轻咨询”的服务模式。在这种咨询模式下，软通咨询针对客户的业务痛点，提供快速的场景化创新方案，以迅速解决业务问题。杨念农以某制鞋企业的案例来说明。该鞋厂在全国拥有多家零售店，掌握这些店面的真实库存一直是难点所在。库存不准确，会对企业生产计划的制定产生不利影响，而且会因为产品调价而带来收入损失。对此业务场景，软通咨询为其提供了“智能库存管理”的方案，通过在店面安装摄像头来代替人工巡检，用AI和云技术对产品的销售情况进行监控，从而掌握实时的真实库存，起到了很好的降本增效作用。这类“轻咨询”服务，人力投入少，方案简单易行，并且快速见效，很受客户欢迎。目标：中国前三数字化转型的深入，给软通咨询这样的数字原生咨询公司带来了快速成长的机会。作为软通动力整体战略的重要组成部分，软通咨询为自己制定了要成为本土一流咨询公司的目标。具体来说，就是要在未来3-4年内，快速进入中国市场前三。这个目标是由三个方面的表现来综合判定，包括营收规模、客户层级、品牌影响力等。到那时候，软通咨询将拥有上千人的员工规模，初步建立起一支强大的咨询服务团队。据了解，软通咨询重点
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