我们如果想要顾客上门，就要进行回访。在回访之前，一定要做好顾客的分析和分类。只有做好这些准备之后，才能够让你进行有效的回访。

回访时需要注意哪些问题呢？

1、要明确回访目标，先整理好回访内容，然后再拨电话。

#你不要像之前的网店咨询一样，看到“你好，我们是什么机构，现在我们有个什么活动通知到您。”等等这样的方式，大家觉得这种方式有效。如果回访的时候，自己对顾客多一些了解，通过对顾客的了解之后，和顾客的距离拉近，有利于你的回访，大家一定要明确回访目标，先整理好回访的内容，然后才拿起电话拨给对方。

2、回访的内容

#了解清楚，分析清楚回访目标之后，要做好几种预备方案。你跟顾客回访的时候不要给顾客聊一个想法，一个方法，如果顾客不同意的时候你就没办法。所以说我们在跟顾客回访的时候，我们一定要做好abc三个预案，一定要用预案。

3、自身情绪调节

#其实这个是需要很多的技巧，有很多朋友在打电话回访的时候会先选择一两个比较容易沟通的顾客。在和他沟通的过程中平衡自己的情绪，如果这个顾客能够成功，可以对自己进行一个鼓励，如果这个顾客不能够成功，让自己在接下来。

这样子他可以有很大的成功把握，让自己一整天开个好头，让自己的心情更愉悦。还有的人会选择意向不大的顾客，因为他觉得前面自己还没在状态，可能还不在那样的情绪当中，如果没有沟通成功，丢失了也不可惜。

有很多朋友通过情绪的转化，寻找适合自己的规律，我前面都讲的一些技巧，都是自己在平常摸索中出来的，没有人有特定的一种技巧，都是通过摸索之后，他们会发现，情绪调节起来之后，我们会让自己更自信。我们每一个人可以根据自己的情况进行自己的回访客户的计划，你可以根据你每一天，不同的心情进行调整，这个过程都要靠咱们自己把握。

4、回访时一定要把时间把握好

#你不要到半夜了1、2点钟，打电话给别人回访问别人明天要不要过来整形，说实话，那是找骂。所以回访的时间把握非常的重要，主要从2个方面去考虑：一个是周期，一个是时段。周期讲季节，时段就讲一天哪个时间段比较好。

首先我们讲周期，大家可以看这张图，它是根据记忆力的曲线来进行回访的，这里还有一个第1次回访的时间。

#第1次回访的时间，我的建议是24小时以内就要进行回访，让顾客不要忘记在我们这边做一个咨询回访。

#第2次回访的时间应该就在3天内，第3次回访的最好是5天的时间，第4次回访7天时间之内一周的时间。

#往后就是2周以内要进行回访，10天以内和2周以内进行回访，20天到1个月之内要进行回访。我们要把握好这样的回访周期，不要让别人忘记我。只有我们保证店里回访周期，才能够有效提高我们的上门率。

回访的时间段。这个时间段，春夏季、秋冬季人们的作息时间都是不一样的，一到星期五工作日，大家的作息时间也是不一样的，跟周末有区别的。我们必须要明白，不同的季节里面，人们大概的作息时间，我们只有在合适时间内进行回访才能有效。

比如，周六的早上，我们的顾客忙了一整周的时候，希望在星期六的早上睡个懒觉的时候，你的回访电话去了，大家知道肯定是没有结果的，搞不好还可能会骂。冬季在周末的时候，10点钟的时候你把电话给打过去，别人正在热被窝里面舍不得起床的时候被你给吵醒了，这也是没有结果的结果。

秋冬季的时候在工作日，上午的时间都是9：30—12：00；如果是春夏季节，9：00—12：00；9：00就可以回访，之间相隔了将近半个小时。这个图只能是做简单的分析，我们每个人根据顾客的不同，可以进行更好的分析，根据年龄段和性别的不同，进行不同的时间段的处理。

顾客时间段的回访不是千篇一律的，我们要善于分析顾客，分类顾客，对顾客进行备注，特别是用心备注，对前面咨询的顾客一定要做好备注，下次回访的时候才知道怎么样去应对。

女性的回访时间，建议放在16：00—21：00，这个时间是最合适的。首先从生理学上讲，我们都是被生物钟所支配的，我们的身心在*昏时间，人体会呈现出精神和肉体的节奏，会显出不协调的时间。这个时候进行回访，她的紧张感就会下降，思考也会下降。我讲一下男生总结出来的经验，在节假日或者自己生日的夜晚，女生是最容易被搞定的。为什么？因为这个时候女性比男性更情绪化，更感性化，在这种时候更容易被打动，更容易陷入到这种氛围里面去，这个就是我们平常讲冲动消费，在谈恋爱的过程中也是一种冲动的表现。所以说我们的顾客，大部分都是女性，针对女性，我们要根据冲动性消费的规律进行安排和做自己的回访预案。

网店咨询要提高自己的顾客有效上门和有效的咨询。首先要有态度，各种工作的能力还有技巧的同时，要懂得把握与顾客的感情交流。如果我们想要做一个好的网店咨询，一定不能忘记回访，只有做好回访，才会有高的上门率和有效的顾客咨询。

回访的过程之中，我们要懂得基本的技巧的同时，要懂得些时间重要性。在不同的时间用不同的方式进行回复，要对我们的顾客进行分类归类。在回访前要做好准备，做好预案。