作为一个教育培训机构，在面对学员的退款、质疑问题上，教育机构总是处于劣势地位。一旦事情发酵，教育机构口碑就会严重下滑，造成更大的损失。

最近，网上有个别学员针对铭科教育写了一些负面消息，部分学员盲目跟风，质疑铭科教育。日前，铭科教育已经做出了官方回应：铭科教育并不存在诱导学员报名的情况。

为什么这么说呢？铭科教育小编先来为大家介绍一下铭科教育的售前流程。

首先，铭科教育的销售人员会事先与客户介绍铭科教育的产品，看客户是否有意向进行报名学习。若客户有意向进行培训，销售人员会将课程价格、课程内容、证书、以及售后等一系列合同包括的事项告知学员。学员会看到一份铭科教育的合同书，合同覆盖了报考课程的售前售后服务，以及退费流程。

其次，学员在认真阅读并签署了合同协议之后，由铭科教育为学员注册并开通账号，添加学习课程，并且每一个学员都有班主任老师，在班主任老师的引导下开始学习。授课老师也都是业内有名心理咨询老师，关于授课老师的详情，学员在售前环节可向销售人员进行询问或者询问班主任老师。

最后，退费问题。在合同中，明文规定了退费问题以及退费要求。包括学员的延期服务、重修服务、课程转让协议等一系列退费问题的规定。符合退费条件的，铭科教育按照相关规定扣除已学习课程费用以及教材费用，给予学员退费。

铭科教育呼吁广大学员理性思考问题，确有退费需求且符合条件的，铭科教育是一定会给学员退费的。铭科教育作为一个老牌的教育培训机构，是不存在诱导学员报名的情况的，最后祝广大学员学有所成，生活愉快！