“今年5月14日，我与内蒙古新东方前途出国咨询有限公司（以下简称新东方前途出国）签订了一份出国留学服务合同。因为在办理出国留学手续的过程中，我的英语水平达不到学校的要求，没有去成。在退费的过程中，新东方前途出国的工作人员一改在推销产品时的态度，要扣掉我80%的报名费1万多元。如果按照合同约定少扣一点手续费我愿意接受，可是扣这么多钱我实在接受不了。”近日，呼和浩特的刘女士向北方新报正北方网反映。

10月18日，刘女士向记者介绍，今年5月份，她想出国留学提高一下自己的能力，于是找到新东方教育科技集团旗下的留学服务机构——新东方前途出国，一位叫路振新的业务员接待了她。路振新向刘女士介绍了意大利一家私立大学，这所大学入学要求英语雅思6.0。当时，刘女士就向路振新说，自己英语水平有限，怕雅思6.0达不到。路振新对刘女士说，雅思考试在零基础的情况下一般集中学习三个月就能达到6.0。刘女士还有些犹豫，路振新说：现在报名，咨询费可以优惠至元，如果申请这所大学成功，奖学金比率是%，因为新东方与这所大学是合作关系。虽然路振新这么说了，但刘女士还是担心因英语不过关留学不成，元的咨询服务费如果不给退，自己还是承受不起。在
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