市场调研是企业进行市场分析、制定市场策略、评估市场效果的重要手段。市场调研的质量和效率直接影响企业的市场竞争力和盈利能力。本文以咨询公司为例，介绍了企业市场调研的九大流程，包括确定调研目的、设计调研方案、选择调研方法、确定调研对象、制定调研工具、实施调研、收集和整理数据、分析和解释数据、撰写和提交报告。本文旨在帮助企业提高市场调研的水平和效果，实现市场目标。

市场调研是指通过收集、分析和解释与市场相关的信息，以了解市场的现状、趋势、机会和问题，为企业的市场决策提供依据和建议的过程。市场调研是企业进行市场分析、制定市场策略、评估市场效果的重要手段。市场调研的质量和效率直接影响企业的市场竞争力和盈利能力。

市场调研是一个系统的、科学的、有序的过程，需要遵循一定的流程和步骤。不同的市场调研项目可能有不同的具体细节和要求，但一般都可以归纳为以下九大流程：

确定调研目的。调研目的是市场调研的出发点和指导原则，是市场调研的灵*。调研目的应该明确、具体、可行、有价值。

方案。调研方案是市场调研的蓝图和计划，是市场调研的具体化和操作化。调研方案应该包括调研的背景、目的、范围、内容、方法、对象、工具、时间、预算、人员、质量控制、风险管理等要素，以及调研的预期结果和报告形式。例如，咨询公司在设计调研方案时，会根据客户的需求和问题，确定调研的主题和问题，选择合适的调研方法和技术，制定调研的进度和成本，分配调研的资源和责任，制定调研的质量标准和风险应对措施，以及确定调研的输出和呈现方式。

选择调研方法。调研方法是市场调研的工具和手段，是市场调研的实施和执行。调研方法主要分为两大类：定量调研和定性调研。定量调研是指通过数学和统计的方法，对大量的数据进行收集、分析和解释，以得出客观和可量化的结论的调研方法。定量调研的常用方法有问卷调查、实验、观察、二次数据分析等。定性调研是指通过非数学和非统计的方法，对少量的数据进行收集、分析和解释，以得出主观和不可量化的结论的调研方法。

定性调研的常用方法有访谈、焦点小组、案例分析、文献综述等。选择调研方法时，应该根据调研目的、内容、对象、时间、预算等因素，综合考虑调研方法的优缺点、适用性和有效性，选择最合适的调研方法，或者采用多种调研方法进行综合和互补。例如，咨询公司在选择调研方法时，会根据不同的调研主题和问题，选择最能够反映市场真实情况和客户需求的调研方法，或者结合定量和定性的调研方法，以提高调研的全面性和深度。

确定调研对象。调研对象是市场调研的来源和依据，是市场调研的对象和主体。调研对象应该具有代表性、可获取性、可信度、相关性等特征，能够反映市场的特征和规律，为调研提供有效的信息和数据。

咨询公司在确定调研对象时，会根据不同的市场参与者的影响力和关系，选择最能够代表市场的调研对象，或者采用分层抽样、分层随机抽样、分层分组抽样等抽样方法，以提高调研的代表性和准确性。

制定调研工具。调研工具是市场调研的载体和媒介，是市场调研的形式和内容。调研工具应该具有可操作性、可理解性、可比较性、可测量性等特征，能够有效地收集和传递市场的信息和数据。调研工具主要包括调研的问题、指标、量表、问卷、访谈指南、观察表、实验设计等。

制定调研工具时，应该根据调研目的、内容、方法、对象等因素，确定调研工具的类型、结构、格式、数量、长度、顺序、语言等，以及调研工具的测试和修订。例如，咨询公司在制定调研工具时，会根据不同的调研方法和技术，设计合适的调研问题和指标，选择合适的调研量表和问卷，编写合适的访谈指南和观察表，规划合适的实验设计和方案，以提高调研的可操作性和可理解性。

实施调研。调研实施是市场调研的过程和活动，是市场调研的执行和实现。调研实施应该遵循调研方案和调研工具的要求，按照预定的时间、预算、人员等资源，对调研对象进行有效的信息和数据的收集和传递。

调研实施的主要活动包括联系和邀请调研对象、分发和回收调研工具、进行访谈和焦点小组、进行观察和实验等。调研实施时，应该注意调研的质量控制和风险管理，如保证调研的有效样本量、保证调研的有效回收率、保证调研的有效填写率、保证调研的有效参与率、保证调研的有效响应率、保证调研的有效记录率、保证调研的有效监督率、保证调研的有效沟通率等。

例如，咨询公司在实施调研时，会根据不同的调研对象和工具，采用不同的调研渠道和方式，如电话、邮件、网络、面对面、小组等，以提高调研的效率和效果。

收集和整理数据。数据收集和整理是市场调研的结果和成果，是市场调研的输入和输出。数据收集和整理应该保证数据的完整性、准确性、一致性、可用性等特征，能够为后续的数据分析和解释提供有效的数据和信息。

数据收集和整理的主要活动包括检查和清理数据、编码和分类数据、录入和存储数据、汇总和描述数据等。数据收集和整理时，应该注意数据的安全性和保密性，如保证数据的备份和恢复、保证数据的加密和解密、保证数据的授权和许可、保证数据的删除和销毁等。

例如，咨询公司在收集和整理数据时，会根据不同的数据类型和来源，采用不同的数据处理和管理的软件和工具，如Excel、SPSS、NVivo、PowerBI等，以提高数据的质量和可用性。

分析和解释数据。数据分析和解释是市场调研的核心和关键，是市场调研的意义和价值。数据分析和解释应该遵循数据的特征和规律，运用适当的数据分析和解释的方法和技术，从数据中提取和发现有用的信息和知识，为市场决策提供依据和建议。数据分析和解释的主要活动包括选择和应用数据分析和解释的方法和技术、运行和测试数据分析和解释的模型和程序、生成和展示数据分析和解释的结果和报告等。

数据分析和解释时，应该注意数据的有效性和可信度，如保证数据的适用性和相关性、保证数据的可比较性和可测量性、保证数据的客观性和中立性、保证数据的稳定性和可复制性等。例如，咨询公司在分析和解释数据时，会根据不同的数据特征和问题，选择合适的数据分析和解释的方法和技术，如描述性分析、推断性分析、预测性分析、因果性分析、关联性分析、聚类分析、分类分析、回归分析、因子分析、主成分分析、路径分析、结构方程模型等，以提高数据的有效性和可信度。

撰写和提交报告。报告撰写和提交是市场调研的总结和呈现，是市场调研的反馈和沟通。报告撰写和提交应该遵循报告的目的和对象，采用适当的报告的形式和内容，以清晰、简洁、有力的语言和图表，传达市场调研的过程和结果，为市场决策提供参考和建议。

报告撰写和提交的主要活动包括确定报告的目的和对象、确定报告的形式和内容、撰写报告的标题、摘要、正文、结论、建议、参考文献等、制作报告的图表、附录、封面、封底等、检查和修改报告的语言、格式、逻辑、内容等、提交和分发报告的电子版、纸质版、演示版等。报告撰写和提交时，应该注意报告的专业性和可读性，如保证报告的完整性和一致性、保证报告的准确性和可靠性、保证报告的逻辑性和条理性、保证报告的简洁性和易懂性等。例如，咨询公司在撰写和提交报告时，会根据不同的报告目的和对象，选择合适的报告形式和内容，如研究报告、咨询报告、策略报告、方案报告、评估报告等，以提高报告的专业性和可读性。

以上就是企业市场调研的九大流程，你都遵循了吗？市场调研是一门科学，也是一门艺术，需要不断的学习和实践，才能提高市场调研的水平和效果。