文/羊城晚报全媒体记者马灿通讯员粤消宣

近年来，随着社会发展和人民群众对精神卫生与心理健康的重视，心理健康咨询消费需求不断增加，带动了我国心理健康行业迅速发展，有关数据显示，目前全国经营范围含心理咨询的企业已达13万家。

然而，行业快速发展的背后，由于缺乏统一规范，且心理健康服务效果无界定标准等因素，容易发生侵害消费者权益的事件。

特别是随着商业模式日渐多样化，网络上心理健康咨询、亲密关系修复、陪伴倾诉倾听等成为商机，出现了一些冒充所谓的心理医生专家，以心理咨询为名提供“擦边球”服务等乱象。

想挽回前男友，女子遭遇忽悠

近日，汤小姐向广东省消费者委员会投诉称，她通过一情感咨询服务公司寻求情感咨询，想挽回与前男朋友的感情关系。该公司的分析师在了解汤小姐的情况后，称挽回的难度不大并推荐一个2个月的情感私教服务，承诺专业老师提供每天半小时的指导服务，其它时间段可以在线咨询，对服务不满意可退款。

于是，汤小姐向该公司支付元购买了相关服务。第二天，一名自称专业老师联系了汤小姐，并为其提供了第一次咨询服务，在汤小姐提出要约第二天的咨询时，该老师却表示其第二天没时间，可预约的时间是一周之后，与此前合同约定的每天半小时服务不符，在线的陪聊服务老师也经常不回复信息。

另外，在开始咨询后，相关老师就称汤小姐心理问题严重，需要延长咨询时间，诱导其更换更高额的服务套餐。汤小姐认为其所购买的套餐是分析师事先评估后推荐的，没完成疗程就要求其继续付费，非常不合理，且在治理三周过程中，该公司只提供了六次服务，严重违反合同约定，于是汤小姐不仅不同意更换套餐，还要求立即退款。

该咨询公司称相关服务是知识服务，无法退款。接诉后，广东省消委会工作人员多次与该情感咨询公司沟通，最终对方同意扣除已上课的费用，剩余部分由消费者承担15%责任后退还。

注意了解咨询机构信用信息

记者了解到，年国家取消了心理咨询师职业资格证书，降低了从业人员的准入门槛。

目前一些培训发证机构对从业人员技能培训书标准、要求不统一。对此，广东省消委会提醒消费——在面对这些“专业证书”的宣传时要保持一定的警惕，切勿轻信。

“关键是要注意了解咨询机构信用信息。”广东省消委会有关负责人称，如确需选择社会化的心理咨询服务，应多方面了解咨询机构的信用信息，可通过企业信用信息公示系统等*府网站或渠道查询、了解该心理咨询机构是否被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单，因违法行为被行*处罚或诉讼等。

同时，对于存在不良信用信息的心理咨询机构，建议不要选择或慎重考虑。选择心理咨询机构时还应当事先了解机构口碑评价、实际服务水平、售后服务和对客户隐私保护情况，尽量先体验后消费。

避免一次性缴纳高额服务费

心理咨询服务通常采取预收款方式，消费者在缴纳预付费用之后，可能面临服务质量得不到保障，退费难的风险。

对此，广东省消委会建议消费者尽量选择按次支付咨询费用，或者在付款前通过正式合同方式明确约定服务内容、服务质量、退款计算方式—，“避免一次性缴纳高额服务费，减少资金损失风险。”

此外，消费者在购买心理咨询服务后，要注意妥善保存好付款凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据，以备日后发生消费纠纷时维权有据。

当发现心理咨询机构有异常情况时，要及时向有关部门咨询、投诉或举报，依法维护自身的合法权益。

优先选择正规渠道或公益性咨询机构

当前心理咨询服务市场还有待进一步规范，如果确有心理问题，不专业的咨询不但起不了作用，还可能会耽误接受正规治疗的时间。

对此，广东消委会提醒广大消费者，在遇到心理问题时，首先应正确面对，积极调整心态。要树立坎坷挫折是人生必经之路、经风雨受磨炼才能不断成长的思想认识，对于不良情绪和心理压力，要学会讲究方法，科学释放压力。

值得一提的是，消费者应分清程度，寻求专业援助。如果发现心理问题比较严重或无法自我疏导时，应及时寻求正规专业的机构或人员进行心理援助。

目前，医院均有精神科或心理精神科，医生资质高，专业有保障，消费者如医院心理咨询门诊。

医院，可以选择当地高校心理学院或者心理健康中心。广东省卫生健康委员会就公布了《广东省心理援助公益热线电话一览表》，包括广东省精神卫生中心、广东省心理危机干预专委会、青年之声、医院、高校、社工等多种心理援助公益渠道。

来源

羊城晚报羊城派

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