如何做好电话咨询

我们做电话咨询目的通常有几种，首先是邀约客户上门咨询，从而争取了当面销售的机会，其次了解客户基本情况，挖掘客户需求，为当面关单做准备。为了做好电话咨询我们把电话咨询分解成8个环节：第一个环节：准备拨打首先心情放松，面带笑容，调整好情绪，不因为自己工作生活上心情影响沟通效果，然后准备好记录工具，尽量保持环境安静第二环节：自我介绍要职业简洁地顺利开场表明身份，比如“您好！我是**机构的**老师，请问是**先生吗？”在开场时语气亲和，语调上扬，音量略高于普通聊天，如果客户岔开问题，要通过提问拿回主动权。第三环节：确定客户类型要判断客户意向，是哪个类型潜在客户，在提问中避免连续发问第四环节：询问基本信息在沟通中以平等关心的姿态，多提开放式问题，了解客户情况后，抛出亮点吸引对方，通过兴趣牵制对方第五环节：倾听问题中途一般不要打断客户，同时及时给与重复，表现得
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