年下半年以来，在线医疗行业有两个事件对行业的发展产生重大影响：1）典型企业开始尝试商保模式；2）北京市卫计委禁止商业公司进行加号服务。本报告对这两个事件进行了深度解读，并从流量层面对整个行业和典型企业的发展现状做了深入分析。

▌在线医疗定义

在线医疗（eHealth）是指利用互联网或是移动互联网提供医疗服务，即提供医疗服务中任何一个环节采用互联网或移动互联网即为在线医疗。

在线医疗行业按照服务终端形态可分为：在线医疗PC端和在线医疗移动端（即移动医疗，mHealth）。移动医疗中健康保健类App占据比较大的比重，其次是挂号问诊类。

远程医疗是指通过通信、计算机等信息化手段提供的诊断治疗服务。远程医疗是在线医疗的一部分，两者的关系为被包含和包含关系。在线医疗的概念更偏向“互联网+医疗”，而远程医疗的概念则更偏向“医疗+互联网”。

▌在线医疗PC端、移动端企业分布

中国在线医疗行业热点事件盘点

▌热点事件一：在线医疗企业探索商保模式

·年11月，春雨同中国人民财产保险股份有限公司合作，春雨医生为人保财险客户群体提供线上问诊咨询、春雨诊所、权威医疗机构以及春雨国际等医疗服务。

·年11月，腾讯、丁香园和众安保险合作，腾讯的糖大夫智能血糖仪接入丁香园的在线健康咨询和健康管理服务。同时，糖大夫基于患者数据，与众安保险共同推出针对患者的康复激励保险服务。

·年9月，微医集团（原挂号网）推出“责任医疗计划”（微医ACO业务）。

·年8月，平安健康保险股份有限公司推出“互联网医疗”概念的个人互联网保险产品“抗癌卫士”。

▌热点事件二：北京市卫计委加强挂号加号管理

·年2月6日，北京卫计委组织有关单位共同推出打击“号贩子”的八条措施。

·年2月24日，北京卫计委发布《关于开展对医务人员通过商业公司预约挂号加号谋取不正当利益的清理工作的通知》。

▌商保的痛点，在线医疗的机会点

商业健康险存在两个痛点：1）逆向选择风险，商业健康保险以被保险人的健康为标的，健康作为被保险人的个人信息很难被保险人完全掌握，加之被保险人对自身健康状况也并不全然了解，因而，商业健康险的投保过程易出现逆向选择。2）商业健康险赔付率仍比较高，保监会数据显示，年1-9月产险的赔付率为48.9%，为赔付率 的险种；健康险的赔付率为28.1%，为赔付率第二高的险种；寿险的赔付率为25.4%，意外险的赔付率为22.0%。

艾瑞分析认为，1）健康大数据，助力商保控制逆向选择风险。在线医疗可通过可穿戴设备和健康管理应用，实现对用户生理体征、生活习惯和生活环境等一系列数据的连续性采集，并基于采集数据对用户的健康状况进行评估。商业健康险可通过在线医疗采集的健康数据，甄别欺诈，控制逆向选择的风险。2）健康管理、便捷就医，帮助商保控制医疗费用。在线医疗可通过健康管理和便捷就医两方面实现降低医疗费用。一方面，在线医疗通过互联网为用户提供健康管理以及慢病管理的服务，以提高用户健康水平，进而降低用户就医频率实现医疗费用的控制；另一方面，在线医疗也通过互联网为用户提供线上问诊、线上诊疗和在线购药等医疗服务，免去不必要的医疗机构就医行为，从而节约医疗费用。

▌加号被禁或利于行业健康发展

目前，在线医疗企业开展挂号加号服务的目的主要有两个，一个是作为获取收入的渠道，另一个是作为获取用户流量的入口。1）将挂号加号作为流量入口，其仅是将挂号资源在网络平台免费向用户提供，仅是改变了挂号途径和渠道，其缺乏资源分流的功能。2）将挂号加号作为商业模式的合理性值得商榷，通过加号获取收入其本质是售卖稀缺医疗资源，其并没有解决医疗服务市场供给和需求结构性不均衡。艾瑞分析认为，北京市卫计委加强挂号加号管理，禁止在线医疗企业同医生合作开展加号服务，这将迫使在线挂号加号平台调整业务模式，迫使在线挂号加号平台朝资源分流导流方向发展，这将有利于在线医疗行业健康发展。

中国在线医疗行业流量数据分析

▌在线医疗行业App端月度使用次数远超PC端

艾瑞iUserTracker和mUserTracker监测数据显示，年1至12月在线医疗行业App端月度使用次数逐月上升，12月更是增长至17.1亿次，而PC端则保持在4亿次左右，App端同PC端差距逐步拉大。

艾瑞分析认为，App端月度使用次数高于PC端，其主要原因是（1）移动端具有非常强的灵活性；（2）大多数健康管理服务通过移动端提供，而健康管理需求频次较高。在线医疗行业App端月度使用次数远超PC端，并且两者的差距呈不断扩大的趋势，说明移动化是在线医疗行业未来的发展趋势。

▌App端高粘性彰显发展潜力巨大

艾瑞iUserTracker和mUserTracker监测数据显示，年1至12月在线医疗行业App端人均月度使用次数逐月上升，12月增长至52.5次，而PC端人均月度使用次数则在3次左右波动，App端人均月度使用次数明显高于PC端，且逐渐同PC端形成巨大差距。

艾瑞分析认为，在线医疗行业App端人均使用次数显著高于PC端，反应出App端具有非常高的用户粘性，而用户粘性越高，流量价值就越大，彰显未来具有巨大发展潜力。

▌App端人均使用时长远超PC端

艾瑞iUserTracker和mUserTracker监测数据显示，年1至12月在线医疗行业App端人均月度使用时长逐月上升，12月增长至.2分钟，而PC端人均月度使用时长则在5分钟左右波动，App端人均月度使用时长远远高于PC端，且逐渐同PC端形成巨大差距。

艾瑞分析认为，大多数健康管理服务通过移动端提供，而健康管理需求频次较高，同时使用时间较长，因此在线医疗行业App端月度使用时长远超PC端。

中国核心在线医疗企业流量数据分析

▌典型企业月度覆盖人数呈三个梯队

艾瑞iUserTracker监测数据显示，年1-12月在线医疗行业典型企业PC端月度覆盖人数普遍在2月份出现下滑，3月份之后趋于稳定。寻医问药网、有问必答和39健康网处于行业的 地位，月度覆盖人数均维持在万人以上。好大夫在线为第二梯队，丁香园、家庭医生和挂号网为第三梯队。

艾瑞分析认为，寻医问药网、有问必答和39健康网在PC端发展起步较早，也积累了较大规模的用户资源和医生资源，因此拥有较广的用户覆盖范围。

▌PC端月度访问次数基本稳定

艾瑞iUserTracker监测数据显示，年1-12月在线医疗行业典型企业PC端月度总访问次数与月度覆盖人数变化趋势一致，普遍在2月份出现下滑，3月份之后趋于稳定。寻医问药网、有问必答和39健康网处于行业的 地位，月度总访问次数均维持在万次以上。

▌春雨医生App端月度覆盖人数

艾瑞mUserTracker监测数据显示，除健康保健类，年春雨医生App端月度活跃用户数 ；平安好医生月度覆盖人数增长速度惊人。春雨医生月度活跃用户数与后其余App差距逐步缩小，但目前处于 位置，其余App月度活跃用户数差距相对较小，竞争较为激烈。

艾瑞分析认为，虽然春雨医生等头部应用凭借先发优势已经积累一定用户资源和医生资源，但是诸如男性私人医生等垂直类问诊以及用药助手等医生助手类App仍具有一定发展潜力。

▌春雨医生日均覆盖人数处于 地位

艾瑞iUserTracker监测数据显示，除健康保健类，年1-11月春雨医生App端日均覆盖人数处于 地位；平安好医生增长迅速，在12月日均覆盖人数超越春雨医生。

日均覆盖人数为该月每日单独访问用户的均值，月度覆盖人数为该月单独访问用户的总值。年12月平安好医生App端月度覆盖人数低于春雨医生，而日均覆盖人数高于春雨医生，说明平安好医生单个用户访问天数高于春雨医生，同时也说明春雨医生App端覆盖的独立用户广于平安好医生。

艾瑞分析认为，平安好医生单个用户访问天数高于春雨医生的原因，在于平安好医生在App中嵌入健康保健功能，并对用户进行奖励。平安好医生12月启动了“全民健步计划”，用户只要使用“平安好医生”App计步器，每天走路满步即可获得6元奖励，连续3天领钱成功收益更可翻倍。平安好医生产品功能升级，使得其用户使用天数、次数有较大提升。

▌典型医疗App多以男性用户为主

艾瑞mUserTracker监测数据显示，典型医疗App多以男性用户为主。春雨医生、平安好医生、就医、用药助手和男性私人医生等五个App男性用户占比均超过50%，其中就医、用药助手和男性私人医生男性用户占在7-8成。挂号网/微医和好大夫在线男性用户与女性用户占比基本相等，用户性别属性较为均衡。

▌医疗App以35岁以下年轻用户为主

艾瑞mUserTracker监测数据显示，典型医疗App多以35岁以下用户为主。春雨医生、平安好医生、好大夫在线、挂号网/微医就医等五个App在35岁以下用户的占比分别为56.9%、73.0%、59.5%、65.9%和66.4%。可见，35岁以下年轻人群是在线医疗App的主要用户。而用药助手等医生助手类App则以36岁以上人群为主，占比分别为52.6%。

艾瑞分析认为，春雨医生等医疗服务类App主要以35岁人群为主，这主要是因为35岁以下年轻人触网较早，对于互联网医疗的使用习惯较易养成。