单日解答近万就诊咨询腾讯健康AI助医为上

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采访对象供图（下同）什么情医院就诊？医院可以使用医保吗？我预约的CT在什么地方做？我选择自提的药品怎么取？以前，医院人工热线电话，医院服务台询问，现在，一套腾讯健康研发的7x24小时在线智能客服就能化解，还解决了疫情下，非紧急患者无法及时线下就医、医院热线远不能满足市民需求的问题。在上海交通大医院、上海交通大医院、上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心，腾讯健康的智能客服先后上岗，在上海全域静态管理期间，服务用户超过5.8万人，解答就诊咨询问题超过11.6万个，更在5月1医院义诊日中创下了单日最高解答近万人次的纪录，成为疫情中帮助解决群众线上就医“疑难杂问”、医院热线电话咨询量大等共性问题的智能数字助手。数据统计显示，门急诊预约挂号相关问题是上海市民咨询最多的问题，在所有咨询问题中占比达到25%，每4个使用智能问答的上海市民中，就有一个咨询挂号相关问题。其次，疫情核酸相关问题、医院药品配送等问题分别占到12%和14%。疫情期间被大力推广的医院服务，也吸引了上海市民的
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