相信大家都清楚流量的的重要性，而且现在流量越来越贵，那么流量来了，我们要怎么接，并且能接好，大家有想过么？曝光引流，是网销的左手；接待转化，是网销的右手。要想做好网络营销，这两手都要硬。好的，今天跟大家分享一下网络营销的常见话术和沟通技巧。

一、感同身受

我能理解；

我非常理解您的心情；

我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受；

二、被重视

您都是长期支持我们的老客户了；

先生，你都是我们多年的老客户了；

您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

三、用“我”代替“您”

您把我搞糊涂了---（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题？

您搞错了---（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

我已经说的很清楚了---（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

您听明白了吗？---（换成）请问我的解释您清楚了吗？

啊，您说什么？---（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一篇好吗？

四、怎样的嘴巴才最甜

非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况，我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现------；

感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！

让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；

五、其他

如果您对我的解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善。（面对与客户陷入僵局时）；

别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；

感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；

也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；

今天是冬至，感谢您一直以来对我工作的支持，祝您冬至快乐！身体健康！生意兴隆！