订单交付（OrdertoDeliver，简称OtD）是制造型企业的核心能力之一，是企业卓越运营的关键支撑。在数字化转型的背景下，企业可以借助数字化技术的应用，对订单交付体系和能力进行重塑，而这需要订单交付的数字化咨询做指导。

什么是数字化咨询

当前，很多人都在谈数字化或数字化咨询，却很好有人对数字化的核心内涵做深入的探究，有些人甚至以数字化为幌子，干着“新瓶装旧酒”的买卖。在笔者看来，要想系统地了解数字化咨询，可以从“数字化不是什么”为视角。

首先，数字化咨询不是数字化技术咨询。数字化技术只是实现某个（些）特定目的的手段或工具。如果工具应用不当，或者目的与工具之间的逻辑关系不紧密，再先进的工具也不一定解决订单交付中所存在的问题。

其次，数字化咨询不是业务流程咨询。业务流程是企业实现特定目的的过程。如果没有相应的人员、工具和技术做支撑，设计得再好的业务流程也不会有很高的可执行性。

再次，数字化咨询不是管理方法咨询。在订单交付所涉及的领域中，有很多管理办法，比如，目视管理、TQM、精益、TOC，班组管理、TPM，等等。这些管理方法，有其特定的形成背景，但与数字化不是一回事。

实际上，具体到订单交付的体系和能力中，数字化咨询是数字化技术咨询、业务流程咨询、组织管理和人力资源咨询、管理方法咨询等的有机结合。

订单交付的“症”与“证”

订单交付低效的典型“症状”是“一长三低”，即，订单交货周期长，订单满足度低，设备利用率低，库存周转率低，等等。在订单交付的数字化咨询中，上述“症状”要消除，或者说订单交付的绩效要改善，需要分析造成上述“症状”的根本原因（why），了解其形成过程（how），并预判其未来的发展趋势和对企业总体绩效的影响，这就是所谓的“证”。

订单交付的道、法、术

订单交付的数字化咨询，就是要从数字化的角度来寻找订单交付的改善方向、方法和举措，笔者将之概括为数字化订单交付的道、法、术，具体可参加图1所示。

图1：数字化订单交付的道、法、术

（1）数字化订单交付之道

数字化订单交付之道，也就是订单交付改善的方向或目标，笔者用“5R”来概括，即，在合适的时间（righttime）和合适的地点（rightplace），以合适的成本（rightcost），将合适的产品（rightproduct），交付到合适的客户（rightcustomer）手中。

（2）数字化订单交付之法

数字化订单交付之法，是实现订单交付改善目标的方法，笔者用“3C”来概括，即，合作（Cooperation）、协调（Coordination）和共创（Collaboration）。

所谓合作，指的是订单交付的各参与方之间，或是订单交付的上下游之间，通过供应链的可视化和信息共享，进行相互配合，以实现1+12的效应。

所谓协调，指的是订单交付的各参与方之间，或是订单交付的上下游之间，通过立体、滚动的各类计划，围绕共同的经营目标，严丝合缝，步调一致，整体 。

所谓共创，指的是订单交付的各参与方之间，或是订单交付的上下游之间，以端到端的流程为导向，采取推（Push）与拉（Pull）相结合的耦合机制，共同完成订单交付中的价值创造。

（3）数字化订单交付之术

数字化订单交付之术，指的是订单交付体系和能力进行数字化重塑的落脚点，笔者用“P3T”来概括，即，订单交付体系与能力的四种要素：产品数据管理（Product）或模块化产品定义、业务流程（Process）、人员与胜任力（People）、技术与工具（ToolsandTechnique）。

数字化咨询的方法论

订单交付的数字化咨询，可以遵循PTS方法论，即，将订单交付的数字化转型工作分为三个阶段：计划阶段（Planning）、转型阶段（Transformation）和稳定阶段（Stabilizing），具体可参见图2所示。

图2：订单交付的数字化咨询方法论

在订单交付体系和能力重塑的计划阶段，需要以企业战略为驱动，明确订单交付的愿景和目标，与企业的业务变革计划相结合，进而制订订单交付的数字化战略与路线图，通过跨部门、跨专业的团队来开发转型设想并制订转型方案。

在转型阶段，以产品数据管理、流程分析与实践、人力资源与胜任力、工具与技术的应用等为抓手，包括流程（重）设计、新IT系统或应用的开发、系统配置调整、数字化解决方案交付、转型培训等工作，并着手建立订单交付的监控、度量和分析等机制。

在稳定阶段，以规范化、秩序化和优化为主题，包括数字化订单交付的运营、支持，以及基于监控、度量和分析基础上的持续改进。

小结

订单交付体系和能力的数字化咨询，需要以系统的视角，借助多领域专业知识的集成来进行，这需要由复合型专业人才来主导，自然也就对数字化从业人员提出了更高的要求。