忻州红星美凯龙商场，该退还的订金在哪里？

年10月4日，我在忻州红星美凯龙商场的好莱客店看了该店的定制家具，交了二万订金，没有签合同。商家答应免费测量和提供设计图纸，客户满意后再购买商品。一直到十月底，商家设计方案才出来，看了商品的费用和风格，我反复考虑，觉得这家商品不适合自己的需求，价格较高，超过自己的预期，所以，决定不再购买好莱客店的商品，要求商家退还订金。

这时好莱客店家拒不退还定金，提出要扣除测量和设计的高额费用，经过多次协商，也没有达成统一意见。我向红星美凯龙总公司公打了投诉电话，客服做了详细记录，答应协调解决。但三个多月过去了，到现在事情还是没有进展，我交的订金仍然没有退还一分。

经我向业内人士咨询，人家告诉我：

定制家具与瓷砖，木地板等半成品装饰材料不太一样，由于尺寸和内部结构的不同，定制出来的家具和整体效果会与展品样板有较大差异，设计图纸，是定制产品的重要组成部分，消费者需要看到设计图后才能确定购买意向。

好莱客店将订金前置，客户看到图纸不满意商家的产品，不再有购买意向的时候，商家就提出扣除测量和设计费用，显然不符合定制家具行业规则。

律师的声音：

不退定金构成虚假宣传。

广东广信君达律师事务所律师肖山指出，从合同角度来看，只要双方提前预订，约定商家要求业主交纳定金是可以的，关键在于如果丈量尺寸和设计之后，消费者不满意这个订金是否可以退还。如果消费者最终不购买产品，商家退还全部订金则不构成虚假宣传；如果商家不退还订金那定金的实际金额就转嫁成了消费者购买丈量尺寸和设计服务的费用，这样就构成了虚假宣传。

试问：忻州红星美凯龙这样的大商场，这么长时间不帮助消费者协调解决与店家之间的问题，是不是有包庇店家的嫌疑？

再问：忻州红星美凯龙商场的好莱客店，你的这种行为是不是虚假宣传？你的这种行为怎么能让客户满意？没有诚信，你的生意还怎么做？

忻州：乔女士

年1月14日

来源：忻闻大汇