12393郑州最年轻的政务服务热

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大河报·豫视频记者张瞧今年4月1日，挥别，郑州市全年“不打烊”的医保热线上线了！热线全年“不打烊”“您好，郑州医保很高兴为您服务，请问您是郑州市医保参保人吗？”“灵活就业人员参保条件有年龄限制，男性未满60周岁，女性未满50周岁的人员才可参保”……4月13日，记者来到郑州市医疗保障服务热线话务中心，看到医保服务专席的60位话务员正忙着接听热线，为广大参保人答疑解惑。今年4月1日，郑州市医疗保障服务热线正式上线试运行。4月1日至4月10日，原郑州市医疗保障信息查询热线与热线双号并行作为过渡。4月11日，热线独立试运行，为郑州全市各定点医药机构、用人单位、参保人员提供政策咨询、业务查询、投诉举报受理等一体化、智能化、全时化热线服务（不含省直、巩义市）。“对于用户来说，较原来的，有三个最直观的变化。”张伟告诉记者，首先是热线号码的变化，由原来郑州市本地化的号码调整为全国统一的医疗保障服务热线号码；其次，是业务承载能力的变化，话务座席由之前的35个增加到60个，话务员人数扩充到70人，接话量得到大幅提高。最后，是服务时间的变化，由过去的“朝九晚五”延长为全年无休的“7×24”全时服务。平台在服务内涵上，有五大提升和亮点：“一拨即通”，现有的运行机制可根据咨询量实现弹性扩容，接话能力更强；“快速应答”，通过人工服务与智能技术相结合的方式，迅速响应群众咨询；“精准处理”，建立热线服务与医保业务衔接流转，话务服务更精准；“一号响应”，建立与热线联动机制，部门协作更高效；“线上互动”，开通了网络服务座席，通过市医保局网站和官方
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