客户咨询律师打官司，没个准线，问东问西，经常占用律师一两个小时乃至一下午的时间，怎么办？

客户不懂法律，经常问一些匪夷所思的问题，让律师哭笑不得怎么办？

律师朋友都很忙，时间就是金钱，没有这么多空闲时间给客户消耗，尤其是被“白嫖”。

但是，我们又不能直接拒绝客户的白嫖，否则就丧失了成单的机会。

面对这种情况，我们要学会在谈案咨询的过程中，主动发问，问清楚客户十大问题，而不是被动等待客户发问，被客户的问题牵着鼻子走。

01您和谁，在什么时候，因为什么问题，起的纠纷？

02您案件的争议金额是多少？

03您希望通过打官司解决什么问题？

04您是否有相关证据来支持您的主张？

05您是否尝试过其他手段解决纠纷，如和对方协商、发律师函？

06您是否了解打官司的费用？

07您是否了解打官司会花费的时间和可能的延迟？

08您对打官司的结果，是否有强烈的追求？

09您是否了解可能的法律后果和风险？

10如果打官司的话，您是否了解诉讼过程中，您也需要配合我们律师做的一些工作？

10大发问，总结如下，一定要收藏，看到最后。

01

您和谁，在什么时候，因为什么问题，起的纠纷？

有的时候，客户比较着急，又或者是表达能力不足，和律师说了很多，但是没有重点，也没有头绪。

这种情况下，律师可以适当的时候，打断客户漫无边际的叙事，引导客户按照“您和谁，在什么时候，因为什么问题，起的纠纷”讲。

否则客户噼里啪啦讲了一堆，逻辑混乱，梳理出来就比较费时间。

02

您案件的争议金额是多少？

金额关系着我们的律师费，以及律师能够采取的解决争议的方式，这也是案子非常核心的基本信息。

我们可以在和客户交流的初期，就询问清金额。

倒不是说我们挑三拣四，歧视小案子。而是，客观情况下，小案子和大案子，确实存在很多不一样的点。

03

您希望通过打官司解决什么问题？

这个问题在于了解客户的核心目标和期望，以便确定合适的法律策略和解决方案。

打官司是手段，不是目的。

可能对于客户来说，打官司并不一定是最佳手段，我们可以通过其他的方式帮客户去解决。

04

您是否有相关证据来支持您的主张？

有时候，客户说的事实并不一定是在法律上能成立的事实，我们得向客户说明，事实都需要用证据去佐证的。

所以，在谈的时候，非常有必要询问客户是否有对自己有利的证据，如文件、合同、通信记录或其他证据，以评估案件的证据支持情况。

05

您是否尝试过其他手段解决纠纷，如和对方协商、发律师函？

接上文，诉讼不是目的而是手段。

一来，律师需要帮助客户判断，是否有其他非诉手段更合适去解决问题，比如花费更少，时间更短。

二来，也只有当其他手段都尝试过，效果不佳时，诉讼才会变得更加有必要。

06

您是否了解打官司的费用？

客户当然知道请律师要花钱，但是律师费之外，可能还会有的费用，也需要向客户做出提示，包括交给法院的诉讼费、交给鉴定机构的鉴定费，还有必要的差旅费等。

律师不能简单地报一个律师费，否则后期超了太多，客户体验会不好。一开始就把这事说明白，才是对客户更负责的态度。

07

您是否了解打官司会花费的时间和可能的延迟？

诉讼相比调解、谈判等手段，往往耗时更长，而比较多可能导致延迟的因素，我们要提前告诉客户，让客户有适当的预期。

比如，马上要年底了，立案都不一定能立上；对方拒不执行，那还有走执行程序。这可不是咱们能决定的事。

08

您对打官司的结果，是否有强烈的追求？

这一问题主要是为了了解客户对案件结果的期望值。有些客户可能追求完美，想要一切都按自己的想法来。

通过这个问题，律师可以更准确地把握客户的需求和心态，有效制定法律策略。

如果客户对结果有极高的期望，律师需要更清晰地告知可能的风险与实际结果的差距，防止客户产生不切实际的期待。

09

您是否了解可能的法律后果和风险？

承接上个问题，同时也是回应客户的普遍疑问：这个案子能不能赢？

律师可以主动问出这个问题，与客户讨论可能的法律后果，包括可能的判决、赔偿和其他可能的结果。

一定不要承诺客户稳赢，要给客户适当的预期，做好风险预期管理。

10

如果打官司的话，您是否了解诉讼过程中，您也需要配合我们律师做的一些工作？

诉讼过程当中，我们也很需要客户的支持和合作，包括在诉讼过程中需要配合提供的证据、文件材料、在法庭上的发言、案件中的角色和责任等等。

所以，非常有必要告知客户：在诉讼过程中，即便请了律师，也不能做甩手掌柜。

这样确保客户了解他们在案件中的角色和责任，和我们形成良好的队友关系，才能让打官司的效能最大化。

11

总结

通过主动发问以上十个问题，我们能够更加有条理的帮客户梳理案件事实和打官司的必要性，也能为我们自己评估收案提供更体系的参考与决策。

基于这些主动发问的问题，我们给大家研发了《诉讼必要性分析报告》模板，帮助大家在谈案咨询后迅速给客户出具一份拿到手上的报告，给客户塑造极强的专业价值交付感。

这份报告的框架，如下：

报告中：

和对应着问题01您和谁，在什么时候，因为什么问题，起的纠纷？02您案件的争议金额是多少？04您是否有相关证据来支持您的主张？

对应着问题03您希望通过打官司解决什么问题？

对应着问题05您是否尝试过其他手段解决纠纷，如和对方协商、发律师函？

对应着问题06您是否了解打官司的费用？07您是否了解打官司会花费的时间和可能的延迟？

对应着问题08您对打官司的结果，是否有强烈的追求？09您是否了解可能的法律后果和风险？

对应着问题10如果打官司的话，您是否了解诉讼过程中，您也需要配合我们律师做的一些工作？

律师可以在第一次的沟通时，问出这10个问题，根据客户的回答，配合LegalMVP的报告模板，迅速撰写这份《诉讼必要性分析报告》，以极快的效率，在客户咨询过后做出报告，给客户拿到手上沉甸甸的专业价值感。

通过这样的专业和用心，这份报告非常适合快速打动客户，拿下诉讼代理或其他合适的法律服务。

也非常适合在客户前来谈案咨询时使用，即使最终没有谈成功，也可以向客户交付本报告，从而正当地向客户收取咨询费，或代理其他服务。