随着我国法治进程的不断推进，人们对优质法律服务的需求日益增加。一定程度上，互联网解决了当事人纷繁复杂的法律需求与法律服务供需不匹配不对称的问题，比如当事人在遇到比较常见的法律问题，可以通过在线法律咨询平台或网站获得免费或几近免费的初步解答，从而对所遇法律问题或案件有一个基本认知，以便作出下一步行动策略。

但法律服务实质上是一种经验产品，其最大特点就是产品价值具有不可预知性和极强的实操性，而免费法律咨询甚至少量付费法律咨询，只能解决通常性、非具操作性的法律问题。

在线免费法律咨询，即在线上提供法律咨询服务的工作方式，与线下工作方式不同，前者对象不具有特定性。法律问题具有个案特殊性（即案件对象的特定性与案件情况的独特性），法律服务同时具有经验性与实操性。

经验性在于，律师可以从执业中经常处理的法律问题形成稳定的法律经验，再次遇到类似案例时可以作出快速反应。实操性在于，基于法律业务纷繁复杂、领域众多的特点，每个律师有自己一定的专长领域，但不一定具备了所在领域所有法律的具体应用技术。

比如，刑法10章个罪名，律师一般不可能经办过所有犯罪类型对应的案件；民事、行政领域更甚，民事案件法律关系往往错综复杂，行政案件则通常涉及不同的法律法规并具有浓厚的地方特色。

基于此，律师就必须具备法律和案件检索与分析能力，依据法律基本理论和规定，通过对特定案件的判例检索与分析，得出相对准确适当、易于被裁判者接受的结论。

纵观在线律师咨询平台的建设与发展，其在技术层面呈现一定上升性和成熟化，比如通过AI技术可以自动识别分类用户提出的法律问题，快速推送至相关业务模块，这些都能够在一定程度上解决用户常见的法律问题。

根据百度指数发布的《百度法律服务行业洞察报告》以及其每月发布的法律服务行业指数，用户对法律服务的需求类型上，更多的是“律师咨询”“免费律师咨询”以及“24小时免费法律咨询”，当然也存在一定数量找律师和律所的群体。（报告所列其他数据也均具有参考性，有兴趣可查找细阅）

这说明，律师个人网站、律所官方网站，或是律师聚合平台也好，在自身业务扩展和品牌宣传的动力下，为广大网络用户提供一定程度的免费或接近免费的律师咨询服务，比如限时长、免费或者低于线下咨询费用标准的咨询，能够促进生活中常见的法律基本问题的解决。但当遇到案件的法律关系稍有错综复杂，或者案件涉及不确定性因素，线上咨询显得苍白无力。因为线上咨询存在时间上短暂、内容上简约的问题，律师在不接触全案材料的情况下，无法对复杂案件作出准确的判断。

结合百度指数数据，笔者建议：①用户遇到法律问题时，对于一般性的法律法规、流程程序、基本解决方式等方面的问题，可以通过在线自查，或在线法律咨询渠道咨询。②涉及案件法律问题特殊、法律关系复杂的案件或专业合同等法律事务，建议更多选择与该类型法律领域对口的专业律师，比如在特定领域有一定专长的律师或律所。

就渠道来说，目前线上包括律师个人网站、律所官方网站、律师聚合平台等形式，线下还是以律师或律所拜访模式为主。

大概率地讲，律师有亲办运营、定时更新、体现专业领域和方向的个人网站，构建了相对体系化的法律专业模块，是其对特定领域的专业水准的体现（限于偏技术性律师），当然，律师个人在相关网站有效搜索后的结果，也是判断律师专业水准与职业道德水准的参考因素。

律所有专人运营、数据常更、管理细化的官方网站，一般要从网页内容上能够体现其律所整体和律师个体专业性的特性。

平台具备一定规模的律师资源、流量资源、案件资源，价格公开透明，也不失为一种咨询选择。

对以上律师、律所、平台等线上律师咨询服务主体来说，需要及时
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