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-----精选段落-----

第2章经营战略入门

明确的定位：店铺的定位要明确，不能中途变来变去。比如当当网以销售图书为主；京东以销售3C产品为主；麦网以销售服装为主。

详细的店铺介绍：店铺的介绍要非常公开化，里面有所有相关联系资料、店主的生活照、店主的个人爱好、店铺的工作环境，等等。目的就是让消费者可以全方位地认识本店的具体情况，起到促进交易的作用。

专业的店标：店铺的店标要非常专业化，不是随随便便设计，或随随便便在网上下载一张图片就贴上去的那种。要自己设计或找专业人士设计，店标图片要具有特殊含义。

适宜的风格：既然是做品牌的网店，整个网站风格要有区别于一般的网店。风格应该得体。首先你要查看网店的结构，在整个行业中的用户体验做得怎么样，是否符合网店原则。什么是网店的原则呢？你不要做成和娱乐资讯站一样，顾客浏览了半天也找不着需要的信息。而是应该根据简要原则，栏目分类定位好，公司介绍、联系方式、行业优势等信息做到清楚明了，而且不能笼统放在一个栏目文章下。

及时的让旺旺24小时在线，对客人的咨询回复要快，回复用语要尽可能地客气，不能置之不理，这就需要一个小团队来共同完成。最好准备常用的问题答案，紧急时可快速回复，以免重复输入。

妥善的纠纷处理：不管问题在哪一方，都需要冷静下来理清头绪，找出责任所在，如果碰到无理取闹的买家就要跟他阐明立场。不建议为了生意而纵容，应该是谁的责任就由谁来承担。如果主要责任是在买家这一边，你可以让他明白问题出在他的身上，但你愿意承担少部分损失，一般明事理的人都会感激你这种做生意的态度，他就是你以后稳定的客户了。如果主要责任在你这边，那你就要义不容辞地承担下来，并对买家表示道歉，或补寄或退款，悉听买家意见。如果主要责任在于运输公司，那是你跟运输公司的事，非但不要扯上买家，还要向买家阐述事情的原委，并征求买家的意见，或补寄或退款，按买家的意思去弥补。

店铺目标：让别人一想到这个行业就会想起你的店铺。这里的秘密重点，就是一点一滴地积累起顾客的信赖感。一点一滴，不是简单的事情。笔者经营的砧板网在三年时间里，尽可能认真地对待每一个顾客，包括他们的感受、情绪、要求。即使是无理的或者挑剔的，也不会恶言以对，尽力做能做到的事情。宽容对待顾客，珍惜顾客，顾客也会爱你，珍惜你。

我们珍惜这一点一滴建立起来的爱护和信赖，并且用我们的设计和价格来突出产品的独特性，用灵感赋予物品生命，再将其交付给爱它们的客人。这个过程也许是秘密，也许不是，但却是做起来最困难、最艰辛的过程。

每个人都有适合自己的路。在淘宝网里：有些人适合经营专业而多种类的商品，有些人适合经营私人而充满情感的小物件，有些人适合经营自己的原创品牌，有些人则适合将自己的品牌无限放大。

3．个人品牌

名人，就是一个品牌，一个个人品牌。世界需要名人，网店圈里也一样。淘宝、拍拍等平台也需要名人。比如，在淘宝网中卖韩式服装的赵迎光，单单在微博的粉丝就几十万。一个名人往往代表着某一种思路、观点、精神、审美观和气质等，这些东西吸引着无数的粉丝在不断的
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