文/阿依克木古丽·布力布力本文发自华中科技大学

来自北森生涯笙芽杂志

高校职业生涯个体咨询是生涯规划和就业指导工作中的一个重要部分。咨询师在开展咨询的过程中会面对很多种案例，会遇到很多种学生，有些学生让人很头疼，难以入手。

众所周知，来咨询的学生无非就是要咨询兴趣、目标、时间管理、就业决策、就业能力等生涯规划和就业指导相关的问题。咨询期间，如果学生愿意说出他最真实的想法，明确想解决的问题，准确定位自己，那咨询师也会很快掌握学生的情况，制定切实可行的指导方案，帮助学生解决问题；但如果前来咨询的是以下几类学生，那咨询师可能就比较“难对付”，需要下点儿功夫才能帮到他们。

我认为，这类学生一般分为两种，即主动咨询型和被动咨询型。

主动咨询型

主动咨询“难对付”型，是学生不管出于想解决自身问题或者其他目的，主动预约咨询师进行咨询的一种类型，主要包括以下四类学生。

1.不善于表达型

此类学生到咨询室与咨询师交流时，因语言交流困难（比如汉语不是母语的少数民族学生）、性格内向、防备心理强等原因，不善于表达自己的现状、遇到的难题以及个人想法，这样不仅会延长咨询时间，还会影响咨询师对学生做出正确的判断，继而影响整体咨询效果。

2.口是心非型

此类学生在咨询过程中表现得很积极，态度很端正，似乎显得“在与咨询师进行很投入的交流”，但实际上学生所说的跟他想的并不一致，所阐述的不一定是自己的真实状况，所说的问题也不一定是他自己想解决的问题。他们或许只是想挑战一下咨询师的能力，或许是替别人咨询，又或者，他们并不想说透自己真实的一面。

.一根筋型

此类学生在咨询过程中最大的特点，就是他们会非常坚持自己的观点，不管是通过标准化评估做出来的测试报告，还是基于非标准化测试或助人技巧的方式做出来的结果，只要与学生自己的想法或口头阐述的不一样，他就不愿认可，不太愿意接受别人的建议，在咨询过程中“我认为……”“我觉得……”之类的句式用得较多。

4.定位不准型

定位不准型无非就两种，一种是对自己过度自信、高估自身能力和毅力，眼高手低，能力和需求不匹配；另一种是极度不自信，满嘴否认自己，觉得自己什么能力都没有，现有的成就完全是靠运气。他们因对自己定位不准，因此不能准确发现自己的兴趣爱好、优势劣势以及价值取向，因而影响未来的职业选择和职业发展。

被动咨询型

被动咨询“难对付”型，是学生在父母、老师及朋友的催促下被迫进行咨询，或在其他同学、朋友的影响下跟风咨询的一种类型，这类学生在咨询师面前通常表现得很被动，主要包括以下四类情况。

1.父母施压型

父母永远是那个最关心孩子、担心孩子、最为孩子操心的人，从孩子出生开始，不管是学前教育、中小学、大学还是他们的职业生涯，他们总是很关心，只要孩子选的路跟他们的想法不一样，他们就会强势介入，想引导他们走向“正轨”。这类学生是因为父母觉得需要咨询，所以被迫过来咨询。

2.老师催促型

辅导员是大学生的在校“妈妈”，总是关心着学生的学习、生活以及职业规划情况，辅导员发现学生在生涯规划或就业方面出现问题，会让他们找相关的老师咨询，学生即便心里有一万个不愿意，也只能“被迫营业”，不得不来咨询。

.朋友推荐型

人在这一生中旦要遇到几位好朋友，说是“多了几个亲人”也不为过，有时候这种关系甚至会超过亲人之间的亲密度。真正好的朋友，是要想着为对方好，考虑对方的未来，帮他一起渡过难关。所以这类学生，一般都是他们的男/女朋友或者是同性朋友在发现了他们身上存在的问题时，会建议他们咨询，或拉着他们一起来咨询。

4.跟风咨询型

我们周围有这样一群人，他们没有自己的主见，很容易被别人带偏，甚至买衣服、出去玩或作出决定时总喜欢看别人、听别人再去做。这类学生就是跟风咨询型的学生，他们看着其他学生去咨询，便会好奇地跟着他们去咨询。

不管是主动咨询还是被动咨询，以什么样的原因、目的来咨询，他们都有个共同的身份——也就是“来询者”。因此，咨询师要学会一些技巧来“对付”他们。

获取信息，建立印象

职业生涯咨询中，“书面信息收纳”是咨询的第一步，也是非常重要的一步（这里指职业生涯咨询范畴内的来询者），因此，咨询师在咨询前要设计收纳信息表，收集来询者的基本信息。除此之外，也可以利用其他途径进一步了解学生的基本情况，比如：来询者简历、来询者对自身问题和期待的陈述；咨询师通过来询者父母、老师、朋友了解其基本情况（被动咨询类），再对来询者建立初步印象，并初步思考与其沟通的恰当方式，划出后期重点了解的内容。

亲和氛围，良好体验

在初次见面时，来询者难免会紧张，不敢放开表达自己的问题和需求，尤其是不善于表达的学生在这方面的表现会更加突出。因此，咨询师要以一种亲和的态度使来询学生放松下来。比如：闲聊天气、最近上热搜的新闻、流行的歌曲等，也可以在家乡、兴趣爱好、专业等方面找到共同点，以便与对方拉近关系。在这之后，咨询师再向来询学生简单介绍自己的背景、经历，说明保密等咨询原则，同时按照事先备好的重点问题提纲与学生进行进一步沟通，努力传达对学生的重视、想要了解他的真诚渴望及咨询师能解决问题的自信心等信息，让来询者安心。

换位思考，感同身受

咨询师是一个积极但是中立的倾听者，引导来询者讲出他们的故事、困惑及想法。因此咨询师要善于倾听，必要时可通过重复语句、具体化及倾听式总结等方式，鼓励他们表达自己真实的感受、内心最软弱的地方。在此期间，咨询师要观察来询者的动作、表情，综合判断这段时间他“经历了什么，为什么来这里，需要什么帮助”等问题。咨询师要换位思考，与来询者共情，充分尊重来询者的经历和想法，与他建立联结。除了情感上的理解，咨询师还要看清、看透对方的问题，分析问题背后的原因并给出具备指导性和针对性的建议。

准确定位，认清自己

来询者当中有这样一部分人，他们要么是满口否认自己，觉得自己是泥土，什么优点都没有；要么是觉得自己非常有能力，什么都会，什么都喜欢，自己是一块宝……但“自以为”跟真实能力之间并不匹配。因此咨询师在咨询过程中，要善于利用正式和非正式的评估手段，准确诊断来询者的问题。比如：通过兴趣、职业技能测试等正式评估手段以及职业规划分类卡、成就事件法等非正式评估的途径，帮助来询者找出其兴趣、优点、能力核心区及潜力区等，并鼓励引导来询者回顾、反思、总结成功和失败经历，从中总结自身优劣势，使来询者认可自己的优点，承认缺点和不足，看清自己，同时准确定位自己。

允许失败，总结经验

实践是锻炼一个人能力、意志的最好途径。大学生在校期间学习理论的时间较多，从事实践的时间较少，部分学生自以为什么都会，或者以忙为由，不主动参与实践活动，忽视实践的重要性。因此，咨询师要鼓励来询者通过参与竞赛、实习、实践等方式来检验自身能力，“认清自己的斤两”，再在成功的经历中挖掘自身优势，认可自己；在失败的经历中勇敢地承认自己的短处，接受他人的指导建议，不断提高自身能力。

在职业生涯咨询中，咨询师不管遇到什么样的来询者，即将面对什么样的案例，只要咨询师用心对待，善于倾听，展开心扉拥抱他们，相信之后的询访关系一定会很融洽，来询者亦会有所思考和收获。

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关于本生涯豆~

生涯教育创始人；全球职业规划师（GCDF）培训进入中国第一人；《笙芽》杂志创办者。拥有自主知识产权生涯产品超0种，服务高校所，培训学员人，间接影响多万名大学生。

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